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销售中的商务礼仪

珠海金鸿药业有限公司

如果没有良好的礼仪

会发生什么？

第一面将决定成败

销售人员的职业形象

销售人员的商务礼仪

目录

7％你在说什么

38％你是怎么说的

55％你的身体语言

良好的第一印象

保持干净、清爽的仪容。

面带微笑、语调愉悦、神采奕奕。

亲切地招呼对方，笑容要开朗愉悦。

让对方从你的第一句话，体会到你的真诚。

稳稳地握住对方的手。

言谈举止充满自信，不卑不亢。

第一次与客户见面注意事项

第一面将决定成败

营销人员的职业形象

营销人员的商务礼仪

目录

仪表

仪态

语言

职业形象

一、仪表

男职员

女职员

（一）男职员

01

短发，清洁、整齐，不要太新潮

02

每天刮胡须，鼻毛不可外露，眼角、耳朵干净饭后洁牙

03

短指甲，保持清洁

04

领带紧贴领口，系得美观大方

05

西装平整、清洁、有裤线（扣子、商标）

06

西装口袋不放物品（笔）

07

白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹

08

皮鞋光亮，深色袜子

09

全身3种颜色以内

（二）女职员

全身3种颜色以内。

肤色丝袜，无破洞（备用袜）；

着正规套装，大方、得体；

指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；

鞋子光亮、清洁；

裙子长度适宜；

化淡妆；

发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴；

仪态

站姿

坐姿

蹲姿

微笑

目光

步伐

（一）站姿

抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄。

不良站姿

正确站姿

（二）坐姿

轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。

（三）蹲姿

（四）微笑

微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。

01

研讨：露几颗牙齿？

02

（五）目光

视线向下表现权威感和优越感，

01

视线向上表现服从与任人摆布。

02

视线水平表现客观和理智。

03

步伐

步频

步态

步形

步声

三、语言

沟通的润滑剂

请、对不起、麻烦您、劳驾、打扰了、好的、是、请问、您、x先生或小姐、x经理或主任、贵企业、您好、欢迎、请问、抱歉、请稍候、请指教、没关系、不客气、非常感谢、谢谢、请多关照、拜托、再见

01

02

认同，是的、没错、你说的很有道理、我也是这样想的！

一开始我也这样认为，同时让我们从另外一个角度来看一下…

多说同时，少说但是，少说我觉得，我认为

同理心

顾客说产品太贵了、包装不太好、广告不好、假冒伪劣骗人的。。。。

案例：

语言——同理心

赞美是人际沟通的润滑剂

你看待别人的想法，会影响他以后的行为

赞美会让对方把正确的事情做下去

语言——赞美心

01

03

02

第一面将决定成败

销售人员的职业形象

销售人员的商务礼仪

目录

介绍

01

握手

02

交换名片

03

鞠躬

04

问候

05

访问客户

06

引路

07

搭乘电梯

08

座次礼仪

09

商务礼节

（一）介绍的礼节

先介绍位卑者给位尊者

轻的给年长的

己公司的同事给别家公司的同事

级主管给高级主管

公司同事给客户

方人事给官方人士

同事给外国同事

（二）握手

1

顺序：上级下级、主人客人、长者年轻、女性男性

3

力度：不宜过大，但也不宜毫无力度

2

时间：3—5秒为宜

4

握手时，应目视对方并面带微笑

5

切不可带着手套与人握手

（三）交换名片的礼仪

辈份较低者，率先以右手递出个人的名片

1

到别处拜访时，上司在时不要先递交名片，经上司介绍后，再递出名片

2

经常检查皮夹，不可递出污旧或皱折的名片

3

名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出

4

接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务

5

如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片

6

别人的名片不宜随手置于桌上，不要无意识地玩弄对方的名片

7

尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西

8

鞠躬的场合与要求：遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。

01

行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。双手合起放在身体前面。

02

（四）鞠躬

行礼的方式

30度行礼

15度行礼

45度行礼

（五）接打电话

电话注意事项

电话三声接起，如让人久等的电话，要向来电者致歉；

电话接起要问好，如，你好,**