问题分析与解决.pptxVIP

优势思维-问题分析与解决PreponderantLeadersThinkingProcessPLTP?

目录课程概况…………3模块一从思维中发现优势……7模块二形势评估………………12模块三原因分析………………19模块四创新方案………………26模块五决策制订………………30模块六计划分析………………37附件课后行动计划………44进阶读书目录………45PLTP优势思维·第2页

课程概况1．整体安排培训用时：12小时/2天?最佳人数：30人2课程类别：企业内训/公开课培训形式：讲授、观摩影像资料、案例讨论、经验分享;课程特色：以学员为主体的研讨式培训，5类技能模块、16个流程，超过20个案例分析，5次案例演练，均在学员的积极参与中形成)适用对象：团队领袖，项目经理，业务专家2．学员获益1)对问题和机会的敏感性2)利用五步问题分析法解决问题：问题细分；原因比较；决策选择；危机预测；创新3)形成高效解决问题的习惯，并将问题解决技巧复制给更多的企业成员3．讲师介绍金树松，行动学习教练。毕业于北京大学，主修心理学，辅修历史和哲学。15年企业管理实践，近5年受聘于清华大学、中山大学担任MBA、总裁研修班客座教授，主持《管理心理学》、《优势领导思维》、《大历史大管理》等课题。为企业实施过5万人次以上的培训服务。近5年尤其关注500强企业的中国本土公司，为中国企业参与世界竞争倾注心智。4．课程大纲PLTP优势思维·第3页

模块一 运用“问题”思维，创造管理优势活动：提出问题与分析问题1、问题意识与问题描述2、从直觉思维到理性思维3、理性思维的五个流程4、理性思维的五方面信息练习：培养发现问题的意识以及描述问题的框架模块二 形势判断（SAP）——明确问题，主动管理1、视频案例：《毒气事件》2、形势判断的RSPS四步骤3、承担正确的责任：多问题、新问题解决4、按照正确的顺序：影响面、紧急性与发展趋势5、使用正确的策略：分析原因、做出选择还是控制风险？6、分析课堂提出的所有问题，归属到三大策略模块三 原因分析（CAP）——查找真正的原因1、小案例：比较法2、明确问题的现象和原因3、原因分析的1P3C步骤4、案例：“集体中毒”事故5、用数学公式进行原因的检验6、理论联系实际：管理问题原因推测PLTP优势思维·第4页

模块四 创新方案（CTP）——如何获得新的方案？1、小案例：《莎士比亚问题》2、创造新方案的4个步骤3、改变要素与改变组合4、解决案例问题：服务创新/提高客户满意度/沟通会议5、联系实际：创新思维达成公司年度目标模块五 决策制定（DMP）——最适合的方案1、决策就是选择2、小案例：生活中的选择3、决策制订的FCAR步骤4、案例：运用选择进行决策的全过程5、标准的区分、选择与量化6、现场练习“决策”类问题模块六、计划分析（PAP）——掌握未来胜券在手1、小案例：高层建筑2、明确应急措施与预防措施3、计划分析的OPPB步骤练习：下阶段管理的问题预防和补救5、视频案例：计划的步骤和问题6、现场练习“计划”类问题解决7、总结全部课程扩展：本课题深入学习书目介绍PLTP优势思维·第5页

模块一从思维中发现优势PreponderantLeadersThinkingProcess本章目标学习完本章内容后，你将能够——问题意识和问题的描述框架在直觉管理技巧之外增加流程管理技巧理解理性思维的五个核心流程理性思维的五个基础信息框架PLTP优势思维·第6页

一、小活动：问题意识和问题框架z 列出近期遇到的“问题”可能是在管理的烦恼，或者是市场/技术管理的难题z 选择其中1个你觉得最困惑的问题，这个问题是：什么是问题？） （（）问题的意识是目标的意识，有问题即是有想法的表现。问题就像硬币的其中一面，与之相对的一面是机会。问题分为两类，维护性问题和设定性问题。维护性问题 ；设定性问题 如何将模糊的困扰进行清晰的描述？1、量化的现状描述2、量化的理想描述3、差距和导致差距的障碍清晰开头的问题：PLTP优势思维·第7页

我们能解决问题，因为我们具有有经验式的直觉思维，这样思维的优点在于1．快速；2．可随时间累积。经验思维、直观判断是我们习惯的思维工具。它的思维模式是：麻烦出现危机出现问题堆积下达结论马上行动开始处理直觉思维的不足是： 假设直觉思维能解决80