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2025物业服务质量满意度调查表

一、基本信息

1.业主信息

业主姓名：[]

联系电话：[]

房屋地址：[小区名称][栋号][单元][房号]

2.居住情况

居住时长：

A.不满1年

B.13年

C.35年

D.5年以上

房屋用途：

A.自住

B.出租

C.空置

房屋户型：

A.一居室

B.二居室

C.三居室

D.四居室及以上

二、物业服务综合评价

1.总体满意度

您对本小区目前的物业服务总体满意度如何？

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

E.非常不满意

请简要说明您给出上述评价的主要原因：[]

2.服务人员形象与态度

物业工作人员的着装是否整洁、规范？

A.非常整洁规范

B.比较整洁规范

C.一般

D.不太整洁规范

E.很不整洁规范

物业工作人员在与您交流时的态度如何？

A.热情友好、耐心细致

B.态度较好、有问必答

C.态度一般、能完成基本沟通

D.态度冷淡、缺乏热情

E.态度恶劣、引发冲突

当您提出需求或问题时，物业工作人员是否能及时响应？

A.立即响应，迅速处理

B.较快响应，合理安排处理时间

C.响应速度一般，处理时间较长

D.响应不及时，需多次催促

E.几乎不响应，问题得不到解决

3.服务效率与质量

对于您反馈的物业服务问题，处理结果是否令您满意？

A.完全解决，非常满意

B.基本解决，比较满意

C.部分解决，一般

D.解决效果不佳，不满意

E.未解决，非常不满意

物业在处理紧急事件（如火灾、漏水等）时的应急响应能力如何？

A.反应迅速，处理得当

B.反应较快，能控制局面

C.反应一般，处理效果一般

D.反应迟缓，处理不力

E.毫无反应，造成严重后果

您认为物业提供的服务是否符合合同约定的标准？

A.完全符合，甚至超出预期

B.基本符合，略有差距

C.部分符合，差距较大

D.大部分不符合，差距明显

E.完全不符合，服务极差

三、安全管理服务评价

1.门禁管理

小区的门禁系统是否正常运行？

A.一直正常运行

B.偶尔出现故障，但能及时修复

C.经常出现故障，修复不及时

D.长期无法正常使用

门禁卡的管理是否严格？

A.严格，非本小区人员需登记或由业主授权进入

B.较严格，有一定的管理措施

C.一般，管理存在漏洞

D.不严格，外来人员随意进出

您是否担心小区门禁管理存在安全隐患？

A.完全不担心

B.有点担心，但认为问题不大

C.比较担心，希望加强管理

D.非常担心，存在较大安全隐患

2.车辆管理

小区内的车辆停放是否有序？

A.非常有序，车位充足

B.比较有序，偶尔有乱停现象

C.一般，乱停现象较多

D.混乱，严重影响通行

停车场（库）的设施设备是否完好？

A.设施设备齐全，状态良好

B.部分设施设备有损坏，但能及时维修

C.设施设备损坏较多，维修不及时

D.设施设备严重损坏，无法正常使用

车辆进出小区的管理是否规范？

A.严格规范，对进出车辆进行登记和检查

B.较规范，有基本的管理流程

C.一般，管理不够严格

D.不规范，车辆随意