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2025年最新全国企业员工全面质量管理知识考试试题库及参考答案

一、单选题（1-30题）

1.质量管理体系中，“过程”是指（）。

A.一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动

B.为了实现预期结果，由过程组成的系统

C.在组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理

D.利用资源并通过管理，将输入转化为输出的活动

答案：A

解析：过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动，这是过程的基本定义。B选项描述的是过程方法；C选项是质量管理体系的定义；D选项表述不够准确全面。

2.质量改进的基本过程是（）。

A.PDCA循环

B.5S管理

C.因果图分析

D.排列图分析

答案：A

解析：PDCA循环（计划-执行-检查-处理）是质量改进的基本过程，它能使质量持续改进。5S管理是现场管理方法；因果图和排列图是质量分析工具。

3.下列不属于质量管理七大工具的是（）。

A.直方图

B.散布图

C.甘特图

D.控制图

答案：C

解析：质量管理七大工具包括检查表、分层法、排列图、因果图、直方图、散布图和控制图。甘特图主要用于项目进度管理。

4.产品质量特性值的波动具有一定的规律性，一般服从（）。

A.均匀分布

B.泊松分布

C.正态分布

D.二项分布

答案：C

解析：在质量管理中，产品质量特性值的波动通常服从正态分布，这是大量实践和理论研究得出的结论。

5.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度的取值范围一般为（）。

A.0-100

B.0-10

C.-100-100

D.0-1

答案：A

解析：顾客满意度通常用0-100的数值来表示，0表示完全不满意，100表示完全满意。

6.全面质量管理的“三全”管理是指（）。

A.全员、全过程、全方位

B.全员、全企业、全过程

C.全面、全过程、全方位

D.全面、全企业、全员

答案：B

解析：全面质量管理的“三全”管理是全员、全企业、全过程的管理。全员参与，全企业各部门协同，贯穿产品质量形成的全过程。

7.质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（）批准发布。

A.质量管理部门负责人

B.最高管理者

C.生产部门负责人

D.总工程师

答案：B

解析：质量方针是组织的重要战略决策，应由最高管理者批准发布，以确保其权威性和全局性。

8.质量成本是指（）。

A.生产成本

B.确保和保证满意的质量而导致的费用

C.原材料成本

D.质量损失成本

答案：B

解析：质量成本是为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意质量而导致的有形和无形的损失。

9.控制图的控制界限，一般都取（）。

A.±2σ

B.±3σ

C.±4σ

D.±6σ

答案：B

解析：控制图的控制界限一般取±3σ，这是基于正态分布的原理，在±3σ范围内包含了约99.73%的数据，能有效区分正常波动和异常波动。

10.当Cp＞1.67时，表明过程能力（）。

A.严重不足

B.不足

C.充分

D.过高

答案：D

解析：Cp是过程能力指数，当Cp＞1.67时，说明过程能力过高，可能存在资源浪费等情况。

11.排列图是按照（）的顺序排列的。

A.重要性

B.发生频率

C.成本高低

D.时间先后

答案：B

解析：排列图是将质量问题按发生频率从高到低排列，以找出主要问题。

12.以下哪种方法不属于质量控制的统计方法（）。

A.头脑风暴法

B.抽样检验

C.回归分析

D.方差分析

答案：A

解析：头脑风暴法是一种激发创意和收集意见的方法，不属于质量控制的统计方法。抽样检验、回归分析和方差分析都是常用的质量控制统计方法。

13.质量管理体系文件包括质量手册、程序文件、作业指导书和（）。

A.质量计划

B.质量记录

C.质量方针

D.质量目标

答案：B

解析：质量管理体系文件包括质量手册、程序文件、作业指导书和质量记录，质量记录是质量管理活动的证据。

14.六西格玛管理的核心目标是（）。

A.消除缺陷

B.提高效率

C.降低成本

D.增强顾客满意度

答案：D

解析：六西格玛管理以顾客为中心，核心目标是增强顾客满意度，同时通过消除缺陷、提高效率、降低成本等手段来实现这一目标。

15.质量功能展开（QFD）的核心是（）。

A.把顾客需求转化为技术要求

B.进行质量控制

C.进行成本核算

D.进行生产计划安排

答案：A

解析：质量功能展开（QFD）的核心是将顾客需求准确地转化为产品或服务的技术要求。

16.以下关于质量保证的说法，正确的是（）。

A.质量保证就是质量控