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用电客户受理员-初级工考试题+答案

一、单选题（共40题，每题1分，共40分）

1.供电营业职工文明服务行为规范对仪容要求是（）。

A、端庄

B、自然、大方、端庄

C、大方

D、自然

正确答案：B

2.功率因数等于有功功率与（）的比值。

A、无功功率

B、额定功率

C、视在功率

D、平均功率

正确答案：C

3.根据《中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书(2016版)第二篇客户服务管理分册》中，在生产管理、调度管理、营配信息集成平台等使用的信用等级标识，以（）为唯一数据源进行同步更新。

A、费控系统

B、营销管理系统

C、财务系统

D、资产管理系统

正确答案：B

4.大面积停电时，在动态上报信息的过程中，服务调度根据抢修信息的动态报送情况，以及停电影响客户的最新情况，在10分钟内及时更新并上报（）。

A、客服应急办公室

B、系统运行部

C、事发单位

D、停电负责人

正确答案：A

5.营业结束后,收费员应统计填报（）。

A、实收电费表

B、应收电费表

C、对账表

D、销售分析表

正确答案：A

6.地区电网生产运行与客户服务停电信息传递指导原则中，“（）”的概念，特指导致用户发生供电中断的主配网停电。

A、停电

B、限电

C、供电

D、复电

正确答案：A

7.《广西电网有限责任公司营销稽查监控管理细则》第5.8.2点规定：常态稽查工作要求，抄核收业务每月抽样比例中,其他客户的占比不得低于（）。

A、1.00%

B、2.00%

C、0.05%

D、0.01%

正确答案：C

8.2021年居民每户年用电量第一档（）。

A、≤2040千瓦时

B、＜2040千瓦时

C、≤2760千瓦时

D、＜2760千瓦时

正确答案：C

9.电网发生突发停电等（）事件，生产运行各部门与客户服务中心之间应通过规范的信息沟通规则。

A、轻微

B、一般

C、紧急

D、重大

正确答案：C

10.根据《中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书(2016版)第二篇客户服务管理分册》中，抱怨包括：（）、意见、建议三项业务。

A、问题

B、异议

C、投诉

D、诉求

正确答案：C

11.根据《供电营业规则》规定，在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备，除应按实际使用日期补交其差额电费外，并承担（）差额电费的违约使用电费。

A、3倍

B、5倍

C、1倍

D、2倍

正确答案：D

12.总容量不足3千瓦的晒图机、医疗用X光机、无影灯、消毒等用电执行（）电价。

A、居民生活

B、商业

C、非工业

D、非居民照明

正确答案：D

13.各单位每年针对生产基建和办公生活等场所至少组织开展（）职业健康危害辨识与风险评估。

A、四次

B、两次

C、三次

D、一次

正确答案：D

14.灭火器压力表指示低于（）刻度时应立即充气。

A、绿区

B、黑区

C、黄区

D、红区

正确答案：A

15.以下符合首问负责制要求的用语是（）。

A、“您去找别的人吧。”

B、“这个我不知道。”

C、你去找***吧，他知道。

D、“我帮您了解一下，再给你答复。”

正确答案：D

16.根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，对不能立即答复的问题或需其他部门协调处理的，营业厅作业员应（），并告知客户预计答复时间。

A、提级处理

B、拒绝答复客户

C、立即回复客户

D、记录客户信息及问题

正确答案：D

17.高供低计的客户，在加收损耗电量后，其电度电价应按（）电压等级的电价计收电费。

A、高压侧

B、10千伏

C、低压侧

D、不满1千伏

正确答案：A

18.根据《中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书(2016版)第二篇客户服务管理分册》中，重要客户按照（）批复的名单选定客户。

A、政府部门

B、各级供电单位

C、各地市级供电单位

D、客户自行

正确答案：A

19.按营销MIS系统计算规定，非居民用户的电费违约金跨年度欠度部分每日按欠费总额的（）计算。

A、0.20%

B、1%

C、0.30%

D、0.10%

正确答案：C

20.某低压三相动力用户，总负荷为45kW，应选用的TA为（）。

A、100/5

B、75/5

C、50/5

D、25/5

正确答案：B

21.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，客户主动提出更换或检验电表的诉求问题，通过客服工单传递至（）相关人员处理

A、配电

B、抢修

C、客服

D、计量

正确答案：D

22.经检查发现某用户电能表误差超出允许范围，误差确定前，用户当月电费（）。

A、按抄见电量如期缴纳

B、由用户选择是否交纳

C、暂不用交纳

D、按预估的电费交纳

正确答案：A

23.供电企业在新装、换表及现场校验后应对用电计量装置加封，并请用户在（）上签章。

A、工作单

B、工作报告

C、工作手册

D