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ICS65.060.01

CCSB90

DB3209

盐城市地方标准

DB3209/T1271.1—2024

农业机械售后服务规范

第1部分总则

2024-06-12发布2024-09-12实施

盐城市市场监督管理局发布

DB3209/T1271.1—2024

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件是DB3209/T1271《农业机械售后服务规范》的第1部分。DB3209/T1271已经发布了以下

部分：

——第1部分：总则；

——第2部分：维修保养；

——第3部分：技术培训指导；

——第4部分：质量保证。

本文件由盐城市农业农村局提出并归口。

本文件起草单位：盐城市农业机械试验鉴定站、盐城市大丰区新丰镇农业农村局。

本文件主要起草人：钱鹏、朱嘉伟、黄泽军、郁伟、钱叶飞、谢亚东、张立、胡宪亮、朱春城、

徐达灵、张文华。

I

DB3209/T1271.1—2024

农业机械售后服务规范第1部分：总则

1范围

本文件界定了农业机械售后服务的术语和定义，规定了售后服务方基本要求、三包、售后服务原

则及售后服务的实施。

本文件适用于农业机械售后服务的管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文

件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用

于本文件。

GB/T19012质量管理顾客满意组织处理投诉指南

NY/T1138.1农业机械维修业开业技术条件第1文件：农业机械综合维修点

NY/T1138.2农业机械维修业开业技术条件第2文件：农业机械专项维修点

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

售后服务

服务方与顾客之间在农业机械产品的咨询、维修、保养和技术培训等过程中的接触活动及由此产

生的结果。

3.2

服务方

向顾客提供农业机械产品售后服务的组织。

3.3

顾客

接受农业机械产品售后服务的组织或个人。

4售后服务方基本要求

4.1服务方

4.1.1服务方包括：

——农业机械生产企业自行设立、委托的组织；

——代理营销商委托的组织。

4.1.2服务方在设立、运营、开展各项服务活动时，应符合国家的有关规定。

4.1.3提供农业机械维修、保养服务的服务方应符合NY/T1138.1和NY/T1138.2相应部分的规定。

4.1.4服务方应建立服务质量管理体系或管理制度，以规范各项服务工作。

4.2经营场所

1

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4.2.1服务方应具备与其经营活动相适应的服务场所。场所应提供适合于其工作的安全防护措施。

4.2.2对于需要