《高效沟通的艺术》课件.pptVIP

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高效沟通的艺术;沟通的定义;沟通的类型;沟通模型全景图;沟通的五大要素;沟通流程解析;沟通中的常见障碍;高效沟通的三大核心原则;原则一:表达清晰;原则二:倾听的艺术;原则三:同理心的重要性;肢体语言的力量;有效提问的价值;反馈——激发理解与共识;情绪管理与沟通;常见负面情绪及调适;主观偏见与刻板印象;信任关系对沟通的促进作用;冲突中的沟通;沟通意图的界定;结构化表达方法;STAR法则介绍;说服性沟通技巧;比喻与类比的运用;关键时刻的沟通(重要会议/谈判);决策沟通;关键句的设计与传递;有效否定与拒绝表达;反馈的艺术进阶;赞美与认可的沟通技巧;冷静应对不同意见;倾听的进阶练习;团队沟通挑战案例;领导者的沟通风格;向上沟通(汇报与请示);向下沟通(布置任务);横向沟通(同事协作);客户沟通实务;危机时刻的沟通;疫情期间的远程沟通难点;线上会议中的高效沟通;高效电子邮件写作;跨文化沟通挑战;跨地域、多语言沟通;组织内部沟通体系;企业沟通制度最佳实践;数字化工位中的沟通革新;沟通能力自我提升路径;;QA互动与结束寄语

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