DB4401_T 246-2024 景区讲解员服务规范.docxVIP

ICS03.200CCSA12

DB4401

广州市地方标准

DB4401/T246—2024

景区讲解员服务规范

Touristattractioninterpretorservicestandards

2024-03-13发布2024-04-13实施

广州市市场监督管理局发布

I

DB4401/T246—2024

目次

前言 III

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本素质要求 1

4.1思想品德 1

4.2体质与技能要求 1

4.3学历要求 2

4.4语种要求 2

4.5形象礼仪 2

4.6语言能力 2

4.7肢体语言要求 2

4.8沟通要求 2

5工作规范 2

5.1讲解准备 3

5.2讲解服务 3

5.3讲解服务结束时的要求 4

5.4乘车（乘船）游览的讲解服务要求 4

5.5游客购物时讲解员的服务要求 4

5.6游客观看文娱节目时讲解员的服务要求 4

5.7讲解活动