城市轨道交通票务管理：城市轨道交通车站日常票务管理PPT教学课件.pptxVIP

;目;5.1值班站长的票务管理;(1)票务员之间换岗时是否按规定交接车票、现金，交班票务员是否将票盒上锁加封，接班票务员是否用自己的用户号和密码登录AFC设备，交接时是否有值班员当场监控。;(3)非当班票务工作人员是否经值班站长同意才进入票亭，是否有值班员陪同，是否进行登记，是否携带了与工作无关的车票、现金进入票务处(客服中心)。;5.1.1;5.1.1;5.1.1;闭路监视系统运行过程中，为确保实现24h实时录像，监视车站票务室(点钞室)必须保持24h照明。;闭路监视系统所有设备的安装位置应保证监视到票务室(点钞室)各区域，摄像枪的安装位置需按点币区域、读数区域进行调试确定，一经确定，严禁擅自移动。;为了保证摄像枪能按实际作业需要实现自动、点币、读数状态的转换，除值班员或以上级别人员外，票务室(点钞室)内的系统设备严禁他人操作；同时，为确保闭路监视系统保持正常运作状态，实现实时监视、实时录像。;5.1.1;5.1.2;5.1.2;5.1.2;5.1.2;5.1.3;值班站长在进行票款收益审核时，一般通过审核票务员结算单，确定每班票务员当班期间实收票款金额；根据TVM硬币钱箱和TVM纸币钱箱的设备记录报表、TVM收益结账报表等核对当日投入使用的TVM收益是否完整。;5.1.3;5.1.3;5.1.3;5.1.3;5.2客运值班员的票务管理;5.2.1;5.2.1;5.2.1;5.2.1;5.2.1;5.2.1;5.2.1;5.2.1;5.2.1;5.2.1;5.2.1;5.2.1;5.2.1;5.2.1;5.2.1;5.2.1;5.2.1;5.2.1;5.2.1;5.2.1;5.2.2;5.2.2;5.2.2;5.2.2;5.2.2;5.2.2;5.2.2;5.2.2;5.2.2;5.2.2;5.2.2;5.2.2;5.2.2;5.2.2;5.2.2;5.2.2;5.2.2;5.2.2;5.2.2;5.3票务员的票务管理;（1）票务员在客运值班员处领取各种车票，并对相应的票务员结算单上所列车票的数量、备用金等进行核对，无误后，在票务员结算单上签收。

（2）早班票务员在值班员处领取电子钱箱钥匙、键盘钥匙，并填写车站票务钥匙使用记录簿。;（3）交接班时，接班票务员先用点币盘准备一盘硬币，然后与上一班票务员进行电子钱箱钥匙、键盘钥匙的交接(在运营期间，键盘钥匙可一直插在键盘内不必拔出，只需由最后一班票务员拔出交回值班员处)。点币盘如图5-2所示。;5.3.1;5.3.1;5.3.1;5.3.1;5.3.1;5.3.2;5.3.2;5.3.2;5.3.2;5.3.3;5.3.3;5.3.3;5.3.3;5.3.3;5.3.4;5.3.4;5.3.5;5.3.5;5.4站厅站务员的票务管理;一察;5.4.1;乘客可选择使用现金或银行卡充值，使用现金充值的操作流程如图5-4所示，使用银行卡充值的操作流程如图5-5所示。;5.4.1;5.4.1;引导乘客自助检票;(1)不断巡视，及时主动向有需要的乘客提供服务。

(2)根据需要配合引导进出闸车票有问题的乘客到售票处。

(3)负责站厅边门的管理，对由边门进出的人员进行如实汇报和严格登记。;5.4.3;5.4.3;5.4.3;5.4.3;5.4.3;(1)要求乘客排队购票(高峰期)时，应说“各位乘客，请按秩序排队购票，多谢合作”。

(2)指引乘客购票时，应说“请持有5元、10元纸币的乘客直接到自动售票机上购票，需兑换硬币的乘客请直接到售票处兑换”。

(3)需要更换票箱、钱箱或进行故障维修时，应说“××，对不起，这台设备暂停使用，请您稍等，或请使用其他设备，谢谢”。;5.4.4;表5-16回收自动检票机票箱的作业标准;5.4.5;