中文+酒店服务（法）（视频课）知到课后答案智慧树章节测试答案2025年春天津商务职业学院.docx

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绪论单元测试

酒店核心部门包括前厅部、客房部、康体部、餐饮部和洗衣部。（）

A:对B:错

答案:错

第一章单元测试

酒店的预订流程通常包括以下哪些环节？（）

A:复述客人预订的内容，向客人致谢并录入预订系统B:礼貌问候、聆听客人预订要求C:查看订房系统并向客人介绍客房D:询问客人的特殊要求E:询问客人的付款方式

答案:复述客人预订的内容，向客人致谢并录入预订系统###礼貌问候、聆听客人预订要求###查看订房系统并向客人介绍客房###询问客人的特殊要求###询问客人的付款方式

酒店

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