第七讲态度与管理.ppt

*态度与一致性研究证明，人们总是寻求：态度之间的一致以及态度和行为之间的一致性个体试图消除态度的分歧并保持态度与行为的一致，这样才能表现得富有理性和言行一致。当出现不一致时会如何？会产生一种力量使得个体回到态度与行为重新一致的平衡状态。如何要做到这一点？要么改变态度，要么改变行为，或者为这种差异找一种合适的理由。**第31页，共46页，星期日，2025年，2月5日*费斯廷格（1957年）——人类有机体试图在其思维、需要、态度、知识、兴趣和价值观之间建立内在的和谐和一致性。理论假设：认知要素之间可能会产生失调，即两个认知要素的逻辑不相符；认知失调的存在会引起减小这种失调或阻止失调的压力；减轻失调的压力的强度是现有的不协调程度的函数。一、认知失调理论第32页，共46页，星期日，2025年，2月5日*失调的后果：失调→心理上不舒适感→个体去减少失调、达到协调；个体还会主动避开促进失调增大的情况和信息。减少失调的方式：改变某种认知要素。给认知结构中补充新的认知要素。强调某一认知要素的重要性。第33页，共46页，星期日，2025年，2月5日第1页，共46页，星期日，2025年，2月5日*小故事：三个工人在砌一面墙。有一个好管闲事的人过来问：“你们在干什么？”第一个工人爱理不理地说：“没看见吗？我在砌墙。”第二个工人抬头看了一眼好管闲事的人，说：“我们在盖一幢楼房。”第三个工人真诚而又自信地说：“我们在建一座城市。”十年后，第一个人在另一个工地上砌墙；第二个人坐在办公室中画图纸，他成了工程师；第三个人呢，成了一家房地产公司的总裁，是前两个人的老板。态度决定高度，仅仅十年的时间，三个人的命运就发生了截然不同的变化，是什么原因导致这样的结果？第2页，共46页，星期日，2025年，2月5日*一个人有什么样的心态，就会有什么样的追求和目标。具有积极、乐观心态的人，其人生目标必然高远；有了高远的目标，必然会为之努力。有努力必有回报。第3页，共46页，星期日，2025年，2月5日*第一个工人总在抱怨生活的不公，心情是郁闷的，想的都是一些令自己不愉快的事，回答别人的问题时都是满肚子怨气。第二个工人要比第一个工人心态好，尽管也是在砌墙，但他却把这堵墙当作一栋楼房来建，心里想的是如何将楼房建设得更好。第三个工人心态最好，工作那么辛苦，他还那么自信那么专注。人最可贵的就是“认真”二字，第三个工人把砌墙这样的小事当作一项伟大的事业来看待，十年后成为老板也就不足为奇了。第4页，共46页，星期日，2025年，2月5日*心态影响着人们对事物的看法。比如两个口渴的人面对半杯水，悲观的人会说：“真不幸，只有半杯水了。”而乐观的人会说：“真好，还有半杯水呢！”引发快乐的原因，并不是因为水量的多少，而是因为看待问题的态度。态度可以决定一个人的成长高度，干任何工作，干任何事情，都是如此。一个人的态度决定了能否把这件工作、这件事情做得更完善、更完美。同时，也决定着一个人能否走上更高的职位。第5页，共46页，星期日，2025年，2月5日*态度的作用如果将英语的26个字母由A到Z分别编上1到26的分数，你的知识(KNOWLEDGE)只能得到11+14+15+23+12+5+4+7+5=96分你努力工作(HARDWORK)也只能得到8+1+18+4+23+15+18+11=98分只有你的态度(ATTITUDE)才是最重要的1+20+20+9+20+21+4+5=100分第6页，共46页，星期日，2025年，2月5日*态度决定一切！第7页，共46页，星期日，2025年，2月5日*本讲主要内容态度概述态度调查的方法与技术态度改变的理论与方法态度理论在管理中的应用第8页，共46页，星期日，2025年，2月5日*——个体对外界的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向。它们反映了一个人对某些事物的感受。1、什么是态度（Attitude）第一节态度概述第9页，共46页，星期日，2025年，2月5日*态度的内涵以一种一贯的喜爱或不喜爱的方式对一个事物发生反应的习惯倾向；态度是一种倾向而非行为,是一种持久状态而不是瞬时的状态；态度包含情感（如：喜欢或不喜欢）的成分，不是中性纯客观的；态度是后天习得的，而不是本能的；态度发生在一定的情境中。第10页，共46页，星期日，2025年，2月5日*２、态度的构成因素情感(Affect)认知(Cognition)行为意向(Be