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中文+酒店服务（泰）（视频课）知到课后答案智慧树章节测试答案2025年春天津商务职业学院

绪论单元测试

酒店核心部门包括前厅部、客房部、康体部、餐饮部和洗衣部。（）

A:错B:对

答案:错

第一章单元测试

酒店的预订流程通常包括以下哪些环节？（）

A:礼貌问候、聆听客人预订要求B:查看订房系统并向客人介绍客房C:复述客人预订的内容，向客人致谢并录入预订系统D:询问客人的付款方式E:询问客人的特殊要求

答案:礼貌问候、聆听客人预订要求###查看订房系统并向客人介绍客房###复述客人预订的内容，向客人致谢并录入预订系统###询问客人的付款方式###询问客人的特殊要求

酒店