酒店APP策划方案.pptxVIP

GENTINGRESORTSECRETGARDEN密苑云顶乐园APP为了更智能、更贴心的服务

随着移动互联网的发展，移动端已经成为了用户出行的主要预订工具。46%的用户选择通过移动端预定房间。移动互联网的“预订时代”到店入驻不预定11%13%30%46%电话预定PC预定移动端预定64%32%4%第三方预订APP酒店官方APP微信移动预订用户的预定平台分布情况

随着移动互联网的发展，越来越多的酒店开始开发自己的APP，甚至有些开始尝试将APP与房间电器进行智能化关联。“智能化酒店”利用科技全方面提升用户住店体验！试着想象一下，你还在机场的时候，已经在你入住的酒店安排好了所有你要的服务。你所要做的，只是享受这一切！智能化-酒店行业发展大趋势第一阶段酒店硬件智能化用户需求定制化预订服务移动化第二阶段第三阶段目前酒店行业所处阶段

酒住店顾客四大需求用户心中对于酒店APP的前四大需求房间预订服务酒店服务（客房、接送）休闲设施（信息、预定）会员服务（积分、优惠）出行前事先预定好酒店和服务客房服务、接送服务等休闲娱乐设施信息可以提前预定会员积分酒店优惠活动45%50%62%51%

一个住店顾客至少需要10项以上的服务而这些服务通过一个APP即可搞定从入住密苑云顶到离开，一个用户需要多少服务？预订酒店接驳车机场接送酒店入住客房服务滑雪运动休闲养生房间订餐餐厅订位机场接送

APP对于密苑云顶的价值

建立自己的预订平台，减少对第三方平台的依赖一线第三方预订平台佣金比例达10~15%用户长期掌握在第三方平台手里收第三方平台政策影响佣金费用提升酒店成本APP优势逐步推广用户使用官方APP预订，减少对于第三方平台的依赖，建立自己的固定会员。

有效串联酒店服务内容，减少服务传递环节前台记录信息分配至各部门服务传达环节多，信息传递时间较长存在用户呼叫服务电话占线、表达不清等情况酒店部门繁多，可能会信息不同步或者滞后自有APP优势通过APP呼叫服务，信息直达有效负责部门，各相关部门信息同步。减少流程，提升效率。APP直接传达相应部门

优化会员服务，提升酒店用户黏性会员服务、优惠信息传达滞后无法系统记录会员的数据（需求、喜好、住店记录）自有APP优势会员优惠实时更新，会员积分在线兑换，让会员服务不再只是“摆设”。记录每个会员的住店需求和喜好数据，提供定制服务参考。会员积分怎么用？最近有会员活动吗？会员定制服务？？

酒店服务数据化管理，工作内容有据可循服务工作无法评判质量，无法量化工作服务工作无记录可循，无数据化统计自有APP优势通过APP呼叫服务，服务信息、顾客反馈全部记录在案。针对服务内容提供数据化报表，了解用户需求喜好、服务漏洞、优化服务结构等。1月份各项客房服务次数

酒店品牌文化的展示窗口目前将近40%的酒店拥有自己的APP，这些APP即提供了功能上的服务，对于各个酒店更是品牌文化和实力的彰显。对于一些高端酒店，这点更为重要。APP是一个企业在移动互联网时代的标志。

密苑云顶智能化服务解决方案

酒店在线预订功能订房间，就是这么简单！让顾客快速了解到各个房型的房间设施、照片、价格。在线预定支付房间费用，到店即可入住。同时，你也可以购买其他优惠套餐。

酒店服务功能科技让服务更便捷！在APP上选择你要服务的项目，告别传统电话预约！打扫、美食、专属车...APP一点，他们就会在你需要的时候为你服务！客房服务客房打扫、洗衣、更换用品、叫早服务、保修服务，App一键唤来。订餐服务酒店餐厅位置预约、在线点单；房间送餐，在线预订，美食将在您预订的时间送到您的房间。接送服务在线预约机场接送服务，云顶接驳车的时刻表。

运动休闲生活雪场服务雪票、雪具、教练、观光票在线预订，雪场信息运动项目山地车、高尔夫、健身房预约、器具租赁、运动介绍休闲服务SPA在线预约、儿童乐园、天文观测、精品购物（在线商城）、生态农村玩法推荐010203

会员服务更好地抓住你的每一位顾客会员服务会员积分成为会员真真切切的福利会员优惠、会员积分、会员活动能够更好地抓住你的会员。会员服务客户可以在线申请成为会员，成为会员以后即可享受会员优惠价会员积分会员积分凡是通过App进行的房间预约、餐饮消费均可获得积分。积分可以在积分商城兑换礼物

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酒店服务数字化管理各部门独立管理后台：用户需求将直接发送到主要负责部门的管理后台，同时相关配合部门也会收到需求。部门权限严格分级，由超级管理员统一分配主管和员工的权限。*信息直接传达到有效部门，相关部门配合或监管相关部门（配合）行政部门（备案）根据流程设置自动分配任务至各部门需求执行部门