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物业客服培训课件

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目录

02

物业客服技能

01

物业客服概述

03

物业客服流程

04

物业客服规范

05

物业客服案例分析

06

物业客服培训评估

01

PART

物业客服概述

定义与职责

定义

物业客服是指为业主、租户和访客提供服务的专业人员，是物业公司和业主之间的桥梁。

职责

技能要求

负责日常客户服务工作，包括咨询、投诉处理、报修、缴费等，并协调解决业主和租户之间的问题。

具备良好的沟通能力、协调能力、问题解决能力和服务意识。

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客服工作的重要性

提升客户满意度

优质的物业服务可以提升客户满意度，增加业主的信任和忠诚度。

塑造品牌形象

客服是物业公司的形