DB4401_T 257-2024 公共文化场馆物业服务规范.docx

ICS03.080CCSA16

DB4401

广州市地方标准DB4401/T257—2024

公共文化场馆物业服务规范

Propertyservicespecificationsforpublicculturalvenues

2024-04-03发布2024-05-03实施

广州市市场监督管理局发布

I

DB4401/T257—2024

目次

前言 II

引言 III

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 2

4.1机构要求 2

4.2人员要求 2

4.3规章制度 2

4.4财务管理 2

4.5档案管理 2

4.6节能降耗 3

5服务内容 3

6服务要求 3

6.1基础设施设备管理 3

6.2公共绿化养护 8

6.3环境卫生维护 8

6.4安保及秩序管理 9

6.5公众和客户服务 10

6.6突发事件处置 12

7服务评价与改进 12

7.1基本要求 12

7.2服务评价 12

7.3服务改进 13

附录A（资料性）绿化养护要求 14

附录B（资料性）保洁服务要求 15

附录C（规范性）安保管理要求 17

II

DB4401/T257—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由广州市文化广电旅游局提出并归口。

本文件起草单位：广州越秀物业发展有限公司、广州市文化馆、广州市物业管理行业协会、广州市标准化研究院、通标标准技术服务有限公司。

本文件主要起草人：张成皓、王占海、余安鹏、梁昊、杨永连、徐晓莉、于永亮、麦基球、肖微、牟辽川、张慧鑫、李纪岭、李慧清、詹茂林、陈昂鹏、欧阳晓东、王贺珍、郑裕钊。

III

DB4401/T257—2024

引言

公共文化场馆是保障公众基本文化权益、提升市民文明素养的公共文化设施和社会教育基地。为提高广州市公共文化场馆服务质量，促进公共文化事业发展，保障公民基本文化权益，结合广州市行业建设和发展情况制定本文件。

广州市地方标准《公共文化场馆物业服务规范》的编制，为广州市公共文化场馆物业服务提供统一的规范，对促进行业高质量发展具有重要意义。

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DB4401/T257—2024

公共文化场馆物业服务规范

1范围

本文件规定了公共文化场馆物业服务的术语和定义、基本要求、服务内容、服务要求和服务评价与改进等内容。

本文件适用于物业服务企业开展公共文化场馆物业服务活动。

注：馆方与物业服务企业可根据实际情况，参照本文件选择服务内容，增减服务项目。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T2887计算机场地通用规范GB2894安全标志及其使用导则GB5749生活饮用水卫生标准

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB13495.1消防安全标志第1部分：标志

GB15630消防安全标志设置要求

GB17051二次供水设施卫生规范

GB/T20647.9社区服务指南第9部分:物业服务GB25201—2010建筑消防设施的维护管理

GB50174数据中心设计规范

GB50222建筑内部装修设计防火规范

GB55036消防设施通用规范

GB55037建筑防火通用规范

DL408电业安全工作规程(发电厂和变电所电气部分)

3术语和定义

GB/T20647.9中界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

公共文化场馆publicculturalvenues

为公众提供工作、学习、经营、文化、社交、娱乐等活动所使用的公益类建筑物、处所及其附属设施。

注：公共文化场馆包括但不限于图书馆、文化馆、科技馆、博物馆、美术馆、艺术馆和档案馆等，不包括体育类场馆。

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