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事业单位联考A类《综合应用能力》练习题及解析

练习题部分

材料一

为深入贯彻落实《国务院办公厅关于推进养老服务发展的意见》等文件精神，积极应对人口老龄化，提升养老服务质量，某省民政厅决定开展养老服务质量提升专项行动。此次行动旨在解决养老机构服务不规范、专业人员短缺、服务内容单一等突出问题，建立健全养老服务质量长效保障机制。

省民政厅为此成立了专项行动领导小组，由厅长任组长，相关处室负责人为成员。领导小组下设办公室，负责具体组织实施和协调工作。同时，制定了详细的行动方案，明确了行动目标、任务、步骤和责任分工。

在行动目标方面，计划在未来两年内，使全省养老机构服务质量总体水平显著提升，服务更加规范、专业，养老服务满意度达到90%以上。具体任务包括开展养老机构服务质量大检查，排查安全隐患；加强养老服务人员培训，提高专业素质；丰富养老服务内容，拓展服务项目等。

材料二

为了解养老机构的实际情况，省民政厅组织了调研小组对部分养老机构进行实地走访。在走访过程中发现，一些养老机构存在诸多问题。

A养老机构位于城市边缘，设施陈旧老化。该机构共有床位150张，但实际入住老人仅80人。由于资金有限，机构无法对设施进行更新改造，如部分房间的卫生间漏水，楼梯扶手松动等，给老人的生活带来了安全隐患。同时，该机构的服务人员多为附近居民，未经过专业培训，服务质量不高，对老人的需求响应不及时。

B养老机构虽然设施相对较好，但服务内容单一。该机构主要提供基本的生活照料服务，如吃饭、穿衣、洗漱等，缺乏康复护理、文化娱乐等服务项目。老人们反映，在机构里生活单调乏味，缺乏精神慰藉。

C养老机构存在管理不规范的问题。该机构的财务管理制度混乱，费用收取不透明，存在乱收费现象。此外，人员管理也不到位，工作人员分工不明确，导致工作效率低下。

材料三

针对调研中发现的问题，省民政厅提出了一系列整改措施。

对于设施陈旧老化的养老机构，省民政厅计划通过政府补贴、社会捐赠等方式筹集资金，帮助其进行设施更新改造。同时，要求养老机构加强日常维护管理，定期对设施进行检查和维修。

为解决服务人员专业素质不高的问题，省民政厅将联合相关部门开展养老服务人员培训计划。培训内容包括养老护理技能、沟通技巧、心理疏导等方面。培训将采取线上线下相结合的方式，提高培训的覆盖面和效果。

为丰富养老服务内容，省民政厅鼓励养老机构与医疗机构、文化艺术团体等合作，引入康复护理、文化娱乐等服务项目。同时，要求养老机构根据老人的需求和特点，制定个性化的服务方案。

针对管理不规范的问题，省民政厅将加强对养老机构的监管。建立健全养老机构的财务管理制度，规范费用收取，加强审计监督。同时，指导养老机构完善人员管理制度，明确工作人员的职责和分工，提高工作效率。

材料四

为确保养老服务质量提升专项行动取得实效，省民政厅还建立了考核评估机制。考核评估将分为定期检查和不定期抽查两种方式。定期检查每半年进行一次，由省民政厅组织专业人员对养老机构进行全面评估。不定期抽查则根据实际情况随时进行，重点检查养老机构的整改落实情况。

考核评估的内容包括服务质量、设施设备、人员管理、财务管理等方面。评估结果将分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。对于评估结果为优秀的养老机构，将给予表彰和奖励；对于评估结果为不合格的养老机构，将责令其限期整改，整改仍不合格的，将依法依规进行处理。

问题

1.根据材料一，概括省民政厅开展养老服务质量提升专项行动的背景和目标。

2.根据材料二，指出调研中发现的养老机构存在的主要问题。

3.根据材料三，总结省民政厅针对调研问题提出的整改措施。

4.根据材料四，简述省民政厅建立的考核评估机制的具体内容。

解析部分

问题1

背景

为深入贯彻落实《国务院办公厅关于推进养老服务发展的意见》等文件精神，积极应对人口老龄化，提升养老服务质量，解决养老机构服务不规范、专业人员短缺、服务内容单一等突出问题，建立健全养老服务质量长效保障机制。

目标

在未来两年内，使全省养老机构服务质量总体水平显著提升，服务更加规范、专业，养老服务满意度达到90%以上。

详细分析：

背景方面，文件精神是政策依据，人口老龄化是社会现状，而现存的养老机构问题则是直接促使开展专项行动的现实因素，建立长效保障机制是长远的规划目标。

目标明确了时间范围是未来两年，有具体的质量提升要求（服务规范、专业）以及量化的满意度指标（90%以上），便于后续衡量行动的成效。

问题2

调研中发现的养老机构存在的主要问题如下：

1.设施陈旧老化：如A养老机构位于城市边缘，设施陈旧，部分房间卫生间漏水、楼梯扶手松动，且因资金有限无法更新改造。

2.服务内容单一：B养老机构主要提供基本生活照料服务，缺乏康复护理、文化娱乐