职业沟通第三讲说服与拒绝.ppt

拒绝第30页，共52页，星期日，2025年，2月5日为何要拒绝

1、违背自己做人的原则。

2、不符合自己的兴趣爱好。

3、违背自己的价值观念。

4、可能陷入关系网。

5、有损自己的人格。

6、助长虚荣心。

7、庸俗的交易。

8、违法犯罪的行为。9、不是自己的工作职责。10、影响自己或本部门的绩效。第31页，共52页，星期日，2025年，2月5日拒绝的技巧1、直接分析法遇到很明显的无里或过分要求，直接拒绝。但要阐明清楚拒绝的理由，让对方体会到你的难处，让他产生同感。第32页，共52页，星期日，2025年，2月5日某报社的推销员登门要求你订阅她们发行的报纸，可你不想订阅。你可以很有礼貌地说：“谢谢。你们的服务很周到，可是我家已经订阅了其他几家报社的报纸了，请谅解。第33页，共52页，星期日，2025年，2月5日拒绝的技巧2、巧妙转移法此种方法要考虑照顾对方的自尊心，不要立即说不，先肯定对方的要求，表示同情、理解和尊重，在阐述无法满足对方要求的理由。第34页，共52页，星期日，2025年，2月5日你的同学问你：“某某小说写得很不错，你认为怎样？”你可以这样回答：“还可以，不过我更喜欢某作家的某一本小说。”第35页，共52页，星期日，2025年，2月5日拒绝的技巧3、微笑打断法但当别人提出一个你已经预感到有困难的问题时，在对方正在为说出这件事情做铺垫时，可转移话题。第36页，共52页，星期日，2025年，2月5日拒绝的技巧4、李代桃僵法对方提出一个非常棘手的问题，或者你无法完成，可以退而求其次找到一个你们都能接受的替代方法，这样不会因为你的拒绝而生气，反而会对你的关心、帮助而心存感激.第37页，共52页，星期日，2025年，2月5日第1页，共52页，星期日，2025年，2月5日一、说服的涵义第2页，共52页，星期日，2025年，2月5日1、“说服”的含义与读法狭义：指在语言交际中以一定方式向对方说明、劝戒，以使对方心悦诚服的语言功能。广义：指说服学，包括劝说，演讲、推销、谈判、广告、传媒等手段。说服的读法（shuōfú）说是异读字，有四种读音。A、“tuo”古义，通“脱”B、“yue”古义，通“悦”C、“shuì”用话劝说别人使其听从自己的意见D、“shuo”口语和书面语常用第3页，共52页，星期日，2025年，2月5日“shuō”与“shuì”的区别“说服”：用充分的理由开导对方，使之心服。“说”（shuì）：用话劝说别人使其听从自己的意见游说（shuì）：古代叫做“说客”的政客奔走各国，凭着口才劝说君主采纳他的主张。“说服”强调以理服人，而“游说”有巧言令色，诡辩之意。第4页，共52页，星期日，2025年，2月5日在预备说服一个人的时候，我会花三分之一的时间来思考自己以及要说的话，花三分之二的时间来思考对方以及他会说什么话。——林肯第5页，共52页，星期日，2025年，2月5日寻求最佳突破点了解对方的性格了解对方的长处1.能和他谈到一起去2.在他所擅长的领域里3.能将他的长处作为说服他的一个有利条件了解对方的兴趣了解对方的想法第6页，共52页，星期日，2025年，2月5日了解对方的情绪1.是谈话前对方因其他事所造成的心绪仍在起作用2.是谈话当时对方的注意力还未集中起来3.是对说服者的看法和态度。第7页，共52页，星期日，2025年，2月5日二、说服三要素第8页，共52页，星期日，2025年，2月5日1、贵在坚持日本理研光学公司董事长市村清先生，想说服W先生购买新发明的阳画感光纸，但他听说W先生对这类新技术、新发明一向不感兴趣。市村清先生细心观察，讲话很有礼貌，向他解说蓝色晒图应如何改变阳画感光纸，一次、两次……六次、七次，一再拜访。有一天，W先生不耐烦了，破口大骂：“我说不行就是不行，要讲几次你才了解！以后，不要再与我们制图师接触了。”他生气了，证明他已经开始在意你的行为了，这是有希望的事情。既然已经生气，让他情绪稳定下来就太可惜了。如此，市村清第二日清晨又去了。“昨天跟你讲过，怎么你又来啦！”“喔！昨天很难得挨骂，所以我又来了。”市村清先生微笑着回答，“打扰你了，再见！”W先生一下子呆住了，而市村清先生认为已经有了反应，达到了一定效果，