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数字化技术在零售门店智能客服系统中的应用与效果评估报告.docx

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    数字化技术在零售门店智能客服系统中的应用与效果评估报告

    一、项目概述

    1.1项目背景

    1.1.1当前消费者对购物体验的要求

    1.1.2数字化技术对人力资源压力的缓解

    1.1.3新技术应用推动门店智能化改造

    1.2项目目的

    1.2.1分析数字化技术应用的现状和问题

    1.2.2评估数字化技术的应用效果

    1.2.3提出建议和策略

    1.3研究方法

    1.3.1文献分析法

    1.3.2问卷调查和访谈

    1.3.3统计分析方法

    1.3.4改进建议和策略提出

    二、数字化技术在零售门店智能客服系统中的应用

    2.1技术概述

    2.1.1人工智能、大数据分析、云计算和物联网

    2.1.2人工

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