商务礼仪培训教程项目一礼仪与商务礼仪.ppt

开篇语;工程一.礼仪与商务礼仪;;任务一的重点;生活剪影;生活剪影;小故事1;启发;小故事2;孟子一声不吭就走出去，看到孟母，便说：“我要把妻子休回娘家去。〞孟母问他：“这是为什么？〞孟子说：“她既不懂礼貌，又没有仪态。〞孟母又问：“因为什么而认为她没礼貌呢？〞，“她双腿叉开坐着，箕踞向人，〞孟子回道：“所以要休她。〞“那你又是如何知道的呢？〞孟母问。孟子便把刚刚的一幕说给孟母听，孟母听完后说：“那么没礼貌的人应该是你，而不是你妻子。难道你忘了?礼记?上是怎么教人的？进屋前，要先问一下里面是谁；上厅堂时，要高声说话；为防止看见别人的隐私，进房后，眼睛应向下看。你想想，卧室是休息的地方，你不出声、不低头就闯了进去，已经先失了礼，怎么能责备别人没礼貌呢？没礼貌的人是你自己呀！〞

一席话说得孟子心服口服，再也没提什么休妻子回娘家的话了。;启发;案例3;接下来，更为难的事情发生了，大家都坐在那里，很随意地用一只手接过部长双手递过来的手册。部长脸色越来越难看，来到林晖面前时，已经快要没有耐心了。就在这时，林晖礼貌地站起来，身体微倾，双手握住手册，恭敬地说了一声：“谢谢您！〞部长闻听此言，不觉眼前一亮，伸手拍了拍林晖的肩膀：“你叫什么名字？〞林晖照实作答，部长微笑点头，回到自己的座位上。早已汗颜的导师看到此景，才微微松了一口气。

两个月后，毕业分配表上，林晖的去向栏里赫然写着国家某部委实验室。有几位颇感不满的同学找到导师：“林晖的学习成绩最多算是中等，凭什么选他而没选我们？〞导师看了看这几张尚属稚嫩的脸，笑道：“是人家点名来要的。其实你们的时机是完全一样的，你们的成绩甚至比林晖还要好，但是除了学习之外，你们需要学的东西太多了，修养是第一课。〞;小启发;礼仪的重要性：日常生活中礼仪无处不在…;礼仪的重要性;1、什么是礼仪？古人云..;礼仪的概念;什么是礼仪?

礼仪就是在人际交往、社会交往、国际交往中用于律己和敬人的社会道德行为标准。

礼貌礼节

仪表仪式

;从范围大小看礼仪;礼仪的学科性质;从不同角度看礼仪;2、礼仪的特征;3、礼仪的原那么;任务二要点;1、商务礼仪的概念;2、商务礼仪的特征;;思考和讨论;谢谢大家;;任务三.商务礼仪的根本理念;任务三的要点;有礼行遍天下，无礼寸步难行。

;1、商务礼仪的六大根本理念;2、商务礼仪的作用;商务礼仪的核心;自尊;尊重他人;小案例;尊重他人的三A原那么;尊重他人的三A原那么;接纳对方的具体表现;;

Admire：赞美对方的表现

1、懂得赞美对方的具体行为。

2、真心实意的称赞对方。

3、擅于赞美别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。

;赞美他人的十个技巧;讨论：生活中的实例;3、换位思考

在生活中，很多人都在努力的工作着，但是却总也不成功，其原因就是不会换位思考。换一个角度看问题,往往能够带来新鲜的感觉,带来另一种分析结果,甚至改变自己的思维和判断,让自己感到山重水复疑无路，柳暗花明又一村的感觉。???

换位思考，也就是说换一个角度看问题,并不是一成不变的跑直线，就象平常有一句话那样，顺着一条道跑到黑，不撞南墙不回头。甚至是撞到了南墙都不回头.;4、情绪调整

用积极心态去控制自己的情绪!

你必须培养积极的心态，做情绪的主人，驾驭和把握自己的方向，使你的生命按照自己的意图提供报酬。没有积极心态就无法成就大事。记住，你的心态是你——而且只是你——惟一能够完全掌握的东西，学着控制你的情绪，并且利用积极心态来调节情绪，超越自己，走向成功！;任务四.商务人员具备的礼仪修养;任务四要点;培养商务礼仪修养的途径;;商务礼仪修养的内容;;讨论：关于求职应聘的礼仪;;作业;真正的伟人，坦诚直率

真正的贤人，虚怀假设谷

真正的强人，温文尔雅