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沟通技巧培训课
演讲人：
日期：
06
冲突管理与解决方案
目录
01
沟通基础与重要性
02
倾听技巧与艺术
03
口头表达与演讲能力
04
书面沟通技巧
05
跨文化沟通技巧
01
沟通基础与重要性
沟通定义及作用
沟通定义
沟通是人与人之间通过语言、文字、表情、肢体动作等方式进行信息交流和传递的过程。
沟通作用
沟通能够消除误解、增进理解，协调行动、提高效率，建立信任、促进合作，是人际交往和职场发展的基础。
有效沟通要素
信息的准确与清晰
沟通时，要确保信息准确无误，表达清晰，避免模糊、含糊或歧义。
适时适量地表达
在沟通中，要根据场合、对象和目的，适时适量地表达自己的意见和想法，避免
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