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2025浦发银行天津分行厅堂辅助业务岗（北方人力外包项目）招聘模拟试卷含答案详解

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.浦发银行天津分行厅堂辅助业务岗的主要职责包括哪些？()

A.客户咨询解答

B.业务办理指导

C.厅堂秩序维护

D.以上都是

2.在银行柜面业务中，以下哪项操作需要客户本人亲自办理？()

A.开设账户

B.购买理财产品

C.支付密码重置

D.以上都需要

3.银行理财产品按照投资期限可以分为哪些类型？()

A.短期、中期、长期

B.短期、中期、长期、超长期

C.短期、中期、长期、无期限

D.短期、中期、长期、不限额

4.以下哪项不属于银行内部审计的职责范围？()

A.风险管理审计

B.内部控制审计

C.财务报告审计

D.外部客户满意度调查

5.在银行办理转账业务时，以下哪种方式最为安全？()

A.现金转账

B.网上银行转账

C.手机银行转账

D.以上都安全

6.银行信用卡的透支额度是根据哪些因素确定的？()

A.信用记录

B.收入水平

C.贷款金额

D.以上都是

7.以下哪项不属于银行理财产品的主要风险？()

A.利率风险

B.流动性风险

C.政策风险

D.投资者自身风险

8.银行在处理客户投诉时，以下哪种做法是正确的？()

A.忽略投诉，不予理会

B.认真倾听，详细记录

C.直接拒绝，不予解决

D.拖延时间，待机再议

9.以下哪项不属于银行存款保险的保障范围？()

A.存款本金

B.存款利息

C.存款保险限额

D.存款保险费用

二、多选题(共5题)

10.银行厅堂辅助业务岗在日常工作中需要具备哪些能力？()

A.良好的沟通能力

B.解决问题的能力

C.产品知识掌握

D.团队协作能力

E.应急处理能力

11.以下哪些是银行理财产品的主要风险类型？()

A.利率风险

B.市场风险

C.流动性风险

D.信用风险

E.政策风险

12.在银行办理个人贷款业务时，以下哪些是银行考虑的贷款条件？()

A.贷款人的信用记录

B.贷款人的收入水平

C.贷款用途的合理性

D.贷款担保情况

E.贷款利率

13.银行内部审计的主要目的是什么？()

A.评估银行的风险管理

B.确保银行遵守相关法律法规

C.提高银行运营效率

D.保护银行资产安全

E.促进银行持续发展

14.以下哪些是银行信用卡的主要功能？()

A.消费支付

B.取现

C.转账

D.累计积分

E.信用借款

三、填空题(共5题)

15.银行厅堂辅助业务岗在处理客户投诉时，应当首先做到的是__。

16.在银行办理个人存款业务时，通常采用的存款方式有__和__。

17.银行理财产品按投资期限可分为__、__和__。

18.银行内部审计的主要目的是为了确保银行__。

19.在银行办理贷款业务时，贷款人需要提供__以证明其还款能力。

四、判断题(共5题)

20.银行厅堂辅助业务岗的工作内容仅限于柜台业务操作。()

A.正确B.错误

21.银行理财产品投资风险越高，预期收益也越高。()

A.正确B.错误

22.银行信用卡的透支额度是由银行根据客户的信用记录和收入水平统一设定的。()

A.正确B.错误

23.银行内部审计的主要目的是为了提高银行的市场竞争力。()

A.正确B.错误

24.客户在银行办理贷款业务时，可以不提供任何担保。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述银行厅堂辅助业务岗在客户服务中应遵循的原则。

26.在处理客户投诉时，银行应该如何进行有效的沟通和解决？

27.银行理财产品在销售过程中，销售人员应如何进行风险提示？

28.银行在内部审计过程中，如何确保审计的独立性和客观性？

29.银行在办理个人贷款业务时，如何评估客户的还款能力？

2025浦发银行天津分行厅堂辅助业务岗（北方人力外包项目）招聘模拟试卷含答案详解

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】浦发银行天津分行厅堂辅助业务岗的职责涵盖了客户咨询解答、业务办理指导以及厅堂秩序维护等多方面工作。

2.【答案】D

【解析】出于安全考虑，开设账户、购买理财产品以及支付密码重置等操作通常