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2025年资格考试-DMA数据库商函上岗资格考试近5年真题荟萃附答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.下面关于直复营销的描述正确的有哪些？（）

A、直复营销目标是建立品牌形象，使之能深刻烙印在消费者心中

B、直复营销应和品牌形象保持一致

C、直复营销旨在产生即时响应

D、直复营销旨在与顾客保持长期联系

2.客户保持率可以用顾客消费额变动率来表示，变动率为正值说明保持率较好，变动率为负值说明保持率较差。

3.邮件套装的组成部分有哪些？（）

A、信封

B、宣传册

C、信件

D、插页

4.一步式营销诱因又称为硬诱因。

5.直复营销者关注效益，而不只是成本。

6.下列有关获取客户和保留客户的说法中不正确的是？（）

A、客户获取的营销活动响应率较高

B、客户保留的成本较低

C、客户保留要随时进行

D、获取客户是依据客户前期购买行为或者特殊事件进行的

7.直复营销不应该只注重成本，而应该关注ROL。

8.整合传播营销可以遍地撒网，不计成本。

9.测试中的样本量要足够大以保证统计结果的有效性，结果应该能够反映更大范围的受众特征。

10.整合营销最有效的应用范围有哪些？（）

A、复杂产品、高科技产品或者昂贵产品

B、销售周期长的产品

C、多部门参与购买决策

D、需要借助大众媒体提高产品知名度

11.一个成功的直复营销活动80%取决于受众和诱因。

12.一个直邮活动中，成本为2万元，直邮收入为8万元。请问本次直邮活动的投资回报率是多少？（）

A、100%

B、400%

C、300%

D、200%

13.A/B测试时，首先要做的事情是什么？（）

A、马上进行测试

B、先做假设

C、组织资料

D、以上皆非

14.关于奖励和折扣，哪项说法正确？（）

A、折扣与奖励对比，折扣可能会产生更高的感知价值

B、通过奖励的方式比通过折扣的方式更能增加顾客的感知价值

C、奖励或折扣设置时应尽可能慷慨，因为这样有助于吸引长期的忠诚客户

D、折扣有助于建立客户的品牌忠诚度

15.潜在的不忠诚顾客的特征是（）。

16.客户终身价值包含哪些因素？（）

A、客户持续时间

B、营销成本

C、消费频次

D、客户保持率

17.经典信件式直邮包装不包含下列哪个部分？（）

A、外部信封

B、信件

C、照片

D、回复表格和信封

18.任何诱因设置都必须考虑成本。

19.文案需要和信函开头论调保持一致。

20.折扣的长期影响是什么？结合实际谈谈你的理解。

21.在直邮中设置编码是为了方便跟踪直邮的效果。

22.客户在面对直邮创意与设计时，往往会出现理智胜于情感的状况。

23.美国邮件，不同邮资代表着不同含义的内件。

24.电子商务订单履行过程管理排序正确的是：（）。

A、顾客下订单、公司收到订单、拣货包装、出货/交货、订单货物信息沟通、退货与退款

B、顾客下订单、公司收到订单、订单货物信息沟通、拣货包装、出货/交货、退货与退款

C、顾客下订单、拣货包装、出货/交货、公司收到订单、订单货物信息沟通、退货与退款

D、顾客下订单、订单货物信息沟通、拣货包装、出货/交货、退货与退款、公司收到订单

25.竞价广告中决定广告位置的因素有（）。

A、公司广告的竞价额

B、搜索广告的点击量

C、到达页面与搜索关键词和搜索广告的关联程度

D、品牌影响力

26.客户购买时间的先后称为（）。

A、新鲜度

B、购买日期

C、购买金额

D、消费频次

27.关于直复营销与广告的描述不正确的是（）。

A、千人成本比传统广告低

B、投资回报率比传统广告高

C、利润率比传统广告高

D、收益率比传统广告高

28.如何提高直邮活动中的邮件开拆率？（）

A、内装有价值的东西，包含有价值的信息和吸引人的诱因或者好处

B、能够引发人的好奇心