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2025吉林大学白求恩第一医院特需门诊分导诊招聘1人模拟试卷含答案详解

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.特需门诊分导诊的主要职责是什么？()

A.患者病情咨询

B.挂号分诊

C.医疗文书处理

D.以上都是

2.在特需门诊分导诊工作中，以下哪项不是必须遵守的？()

A.医疗保密原则

B.患者隐私保护

C.随意透露患者信息

D.严谨的工作态度

3.特需门诊分导诊人员应具备哪些基本素质？()

A.良好的沟通能力

B.一定的医学知识

C.严谨的工作态度

D.以上都是

4.患者预约特需门诊时，以下哪种情况可以优先安排？()

A.普通患者

B.高级管理人员

C.急症病人

D.外地患者

5.特需门诊分导诊人员如何处理患者咨询？()

A.直接告知医生

B.记录患者信息，转接医生

C.忽略咨询，让患者等待

D.以上都不是

6.特需门诊分导诊工作中，遇到患者投诉应如何处理？()

A.忽略投诉，不予理睬

B.认真倾听，耐心解释

C.立即上报领导，避免责任

D.以上都不是

7.特需门诊分导诊人员在工作时，应如何保持工作环境？()

A.随意摆放物品

B.保持整洁有序

C.随意交谈，大声喧哗

D.以上都不是

8.特需门诊分导诊人员在工作时，如遇到突发状况，应如何应对？()

A.立即上报领导，等待指示

B.立即采取措施，确保患者安全

C.拖延处理，避免责任

D.以上都不是

9.特需门诊分导诊人员在工作时，遇到紧急情况应如何报告？()

A.立即口头报告

B.通过内部通讯系统报告

C.等待领导发现

D.以上都不是

二、多选题(共5题)

10.特需门诊分导诊人员在工作中需要掌握哪些基本技能？()

A.患者沟通技巧

B.医疗知识了解

C.医疗程序操作

D.心理疏导能力

E.紧急情况处理

11.以下哪些情况属于特需门诊的预约服务范围？()

A.特殊疾病患者

B.外地患者

C.高端客户

D.儿童患者

E.急诊患者

12.特需门诊分导诊人员在处理患者投诉时应遵循的原则有哪些？()

A.积极倾听

B.确认患者感受

C.及时回应

D.避免争执

E.私下解决问题

13.特需门诊分导诊工作的流程包括哪些环节？()

A.患者预约

B.挂号分诊

C.引导就诊

D.处理医嘱

E.信息登记

14.特需门诊分导诊人员在工作中应具备哪些职业素养？()

A.严谨的工作态度

B.保密意识

C.沟通能力

D.责任心

E.团队合作精神

三、填空题(共5题)

15.特需门诊分导诊的工作时间通常为每日的______时到______时。

16.在特需门诊分导诊中，患者预约挂号可以通过______、______和______三种方式进行。

17.特需门诊分导诊人员需对患者的______信息进行保密。

18.特需门诊分导诊人员遇到患者投诉时，应首先______，然后______。

19.特需门诊分导诊人员在进行分诊时，应优先安排______的患者就诊。

四、判断题(共5题)

20.特需门诊分导诊的预约挂号服务只面向高端客户。()

A.正确B.错误

21.特需门诊分导诊人员可以随意透露患者的个人信息。()

A.正确B.错误

22.特需门诊分导诊人员在工作中不需要具备紧急情况处理的能力。()

A.正确B.错误

23.特需门诊分导诊的就诊环境比普通门诊更为拥挤。()

A.正确B.错误

24.特需门诊分导诊的挂号费用比普通门诊低。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述特需门诊分导诊人员在面对患者投诉时应采取的步骤。

26.特需门诊分导诊人员如何确保患者隐私的安全？

27.特需门诊分导诊人员如何处理患者的不满情绪？

28.特需门诊分导诊人员在工作时遇到紧急情况应如何应对？

29.特需门诊分导诊人员如何与患者进行有效沟通？

2025吉林大学白求恩第一医院特需门诊分导诊招聘1人模拟试卷含答案详解

一、单选题(共10题)

1.【答案】B

【解析】特需门诊分导诊主要负责患者的挂号分诊工作，确保患者能够顺利就诊。

2.【答案】C

【解析】在特需门诊分导诊工作中，必须遵守医疗保密原则和患者隐私保护