电商购物支付及订单状态相关知识理解测试试卷.docx

电商购物支付及订单状态相关知识理解测试试卷

1.当客户下单后,订单处于（）状态的时候.客服人员需要及时促成客户付款。【理解】

A已发货

B等待买家发货(正确答案)

C等待发货

D退款中

2.了解客户下单却未付款的原因后，客服人员需要（），让客户珍惜这次购物体验，促使客户款速付款，完成交易。【理解】

A制造各种机会(正确答案)

B制定营销计划

C对客户进行分析

D委婉劝说

3.对于（）的订单要进一步跟进。【理解】

A已收货

B退款中

C需要评价

D等待买家付款(正确答案)

4.以下不属于客户下单却不付款的原因的是（）。【理解】

A支付账号没钱，需要充值

B下单后立即发货(正确答案)