淘宝客服促进新老客户下单技巧理解测试试卷.docx

淘宝客服促进新老客户下单技巧理解测试试卷

2.客服人员得知客户的真实需求，有针对性地向客户主动推荐商品，尤其是一些（）商品、促销性商品等，供用户选择。【理解】

A.热门性

B.相关性

C.主营销

D.连带性(正确答案)

3.在促成新客户下单的环节中，客服人员需与客户（），消除客户异议，从而促成客户下单。【理解】

A.谈判沟通(正确答案)

B.传达信息

C.介绍功效

D.及时回复

4.FAB法则中advantage是指（）。【理解】

A.作用(正确答案)

B.属性

C.益处

D.功效

5.以下哪个是促进新客户下单的技巧的是（）。【理解】

A.定期发放优惠券

B.反问式的回答(正确答案)

C.赠