2024电商客户服务与售后支持合同2篇带眉脚.docxVIP

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20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER

20XX

专业合同封面

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甲方：XXX

乙方：XXX

PERSONAL

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RESUME

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2024电商客户服务与售后支持合同1

本合同目录一览

第一条合同主体

1.1甲方（电商企业）名称及联系方式

1.2乙方（客户）名称及联系方式

第二条服务内容

2.1电商平台的正常使用及技术支持

2.2客户咨询与投诉处理

2.3售后服务支持

第三条服务时间

3.1客服在线时间

3.2技术支持响应时间

第四条服务质量

4.1客服人员服务态度与专业性

4.2问题解决效率与满意度

第五条服务费用

5.1服务费用金额

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5.2费用支付方式及时间

第六条保密条款

6.1双方商业秘密保护

6.2信息数据安全

第七条违约责任

7.1甲方违约行为及责任

7.2乙方违约行为及责任

第八条争议解决

8.1争议解决方式

8.2仲裁或诉讼地点及法院

第九条合同的生效、变更与终止

9.1合同生效条件

9.2合同变更程序

9.3合同终止条件及后续处理

第十条不可抗力

10.1不可抗力事件的定义

10.2不可抗力事件的应对及影响

第十一条附则

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11.1合同附件

11.2合同的修订与替换

第十二条法律适用

12.1合同适用的法律法规

第十三条其他条款

13.1双方约定的其他事项

第十四条签字盖章

14.1甲方签字盖章

14.2乙方签字盖章

14.3合同签订日期

第一部分：合同如下：

第一条合同主体

1.1甲方（电商企业）名称：某某电子商务有限公司

1.1.1甲方地址：省市区路号

1.2乙方（客户）名称：某某先生/女士

1.2.1乙方地址：省市区路号

第二条服务内容

2.1.1

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电商平台的使用：甲方提供电商平台供乙方进行商品浏览、购买、支付等操作。

2.1.2技术支持：甲方负责解决乙方在使用平台过程中遇到的技术问题，确保乙方的正常使用。

2.1.3客户咨询与投诉处理：甲方设有专门的客服团队，对乙方的咨询和投诉进行及时响应和处理。

2.1.4售后服务支持：甲方提供商品售后服务，包括退换货、维修、保修等。

2.2服务内容的具体执行方式：

2.2.1甲方通过电话、在线客服、邮件等方式为乙方提供技术支持和客户咨询服务。

2.2.2甲方在接到乙方的投诉后，应在24小时内给予回应，并尽快解决问题。

2.2.3甲方在接到乙方的售后服务需求后，应在48小时内给予回应，并按照甲方的售后服务政策为乙方提供服务。

第三条服务时间

3.1客服在线时间：每日8:0022:00。

3.2技术支持响应时间：接到乙方技术支持请求后，应在2小时内给予回应，并尽快解决问题。

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第四条服务质量

4.2甲方应确保问题解决效率和满意度，对于乙方提出的问题，应在规定的时间内给予回应并解决。

第五条服务费用

5.1本合同的服务费用为人民币元整（大写：人民币元整）。

5.2甲方应于合同签订后的7个工作日内，通过银行转账的方式向乙方支付服务费用。

第六条保密条款

6.1双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密和机密信息，应予以严格保密。

6.2未经对方同意，任何一方不得向第三方泄露对方的商业秘密和机密信息。

第七条违约责任

7.1甲方未按照约定提供服务或服务质量不符合约定的，应承担违约责任，向乙方支付违约金，并赔偿乙方因此造成的损失。

7.2乙方未按照约定支付服务费用的，应承担违约责任，向甲方支付违约金，并赔偿甲方因此造成的损失。

7.3

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双方未履行保密义务的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿对方因此造成的损失。

第八条争议解决

8.1双方在履行本合同时发生的任何争议，应通过友好协商解决。

8.2若协商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。

第九条合同的生效、变更与终止

9.1本合同自双方签字盖章之日起生效。

9.2除非双方达成书面一致意见，否则任何一方不得单方面变更或终止本合同。

9.3有下列情形之一的，双方协商一致可以终止合同：

9.3.1双方同意终止合同；

9.3.2合同期限届满；

9.3.3不可抗力导致合同无法履行；

9.3.4法律、法规、政策变化导致合同无法履行；

9.3.5其他双方约定的终止合同的情形。

第十条不可抗力

10.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况