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门诊护士日常工作礼仪规范

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目录

门诊护士的基本礼仪要求

门诊护士的接待礼仪

门诊护士的站姿与坐姿礼仪

门诊护士的工作准备与迎候

门诊护士的沟通技巧

门诊护士的应急处理礼仪

门诊护士的团队协作礼仪

门诊护士的自我管理与提升

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门诊护士的基本礼仪要求

仪表端庄

穿着整洁

护士应穿着整洁、干净、合体的护士服，保持衣冠整洁，不佩戴首饰。

发型适宜

护士应保持头发整洁，不染发，长发应盘起或扎成马尾，短发应与脸型相匹配。

妆容得体

护士应适当化妆，但不宜浓妆艳抹，应以淡妆为宜，以保持良好的职业形象。

举止大方

举止从容

护士在工作时应保持从容、优雅的举止，不得慌张、忙乱。

行动敏捷

姿态优雅

护士在工作时要迅速、敏捷地进行各项操作，做到轻、稳、准，确保患者安全。

护士在站立、行走、坐下等姿态中，都应保持优雅、端庄的姿态，展现出良好的职业素养。

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语言规范

礼貌用语

护士在与患者交流时，应使用礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢”等，表达出对患者的尊重和关心。

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语气和蔼

护士在与患者交流时，应保持语气和蔼、亲切，避免生硬、冷淡的语气，让患者感受到温暖和关怀。

吐字清晰

护士在与患者交流时，应吐字清晰、准确，避免模糊不清、含混不清的情况，以确保信息的准确传递。

真诚待人

护士应耐心倾听患者的陈述和需求，不随意打断患者的讲话，表现出对患者的关注和尊重。

耐心倾听

热情服务

护士应热情为患者提供服务，帮助患者解决就医过程中的困难和问题，提高患者的满意度和信任度。

护士应以真诚的态度对待每一位患者，尊重患者的权利和尊严，关心患者的身心健康。

态度真诚

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门诊护士的接待礼仪

主动热情

主动迎接患者

门诊护士应主动走上前迎接患者，展现热情，让患者感受到关心和重视。

主动提供帮助

主动询问患者需求，为患者提供指引和帮助，解决患者的问题。

积极主动沟通

主动与患者进行交流，了解患者病情和需求，及时传达信息和建议。

微笑服务

门诊护士应时刻保持微笑，以温暖、亲切的微笑服务患者，缓解患者的紧张情绪。

微笑礼仪

微笑真诚

微笑要真诚自然，不要刻意做作，要让患者感受到护士的真诚和善意。

微笑传递

通过微笑传递友好和关爱，营造温馨和谐的门诊氛围。

问候确认

问候患者

门诊护士在接待患者时，应主动向患者问好，并确认患者姓名和就诊科室。

问候家人

如果患者有陪同的家人，门诊护士也应向其问好，表示关心和尊重。

确认信息

在问候的同时，门诊护士应确认患者的个人信息和就诊需求，确保后续服务的准确性。

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门诊护士的站姿与坐姿礼仪

护士在站立时应保持身体挺直，展示自信和专业形象。

站立时身体挺直

站姿礼仪

双脚脚跟并拢，脚尖稍微分开，以保持稳定和端庄。

脚跟并拢

双手自然下垂，中指紧贴裤缝或裙缝，或轻轻交叉于腹部前方。

双手自然下垂

眼睛平视前方，注视患者或工作区域，保持专注和尊重。

目光平视

双腿自然并拢，双脚平放在地面上，不要交叉或抖动。

双腿并拢

双手轻轻放在膝盖上，或交叉于大腿中部，保持优雅和得体。

双手放在膝盖上

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护士在坐下时，应保持上半身挺直，展示良好的坐姿。

坐下时保持上半身挺直

头部微微倾斜，注视患者或工作区域，展现亲切和关注。

头部微微倾斜

坐姿礼仪

蹲姿礼仪

护士在下蹲时，应动作轻柔，避免引起患者或他人不适。

下蹲时动作轻柔

下蹲时一脚在前，一脚在后，保持身体平衡和稳定。

下蹲时保持微笑，面对患者或工作区域，展现亲切和热情。

一脚在前一脚在后

下蹲时双手应保持清洁，不要触摸地面或污染物品。

双手保持清洁

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微笑面对患者

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门诊护士的工作准备与迎候

心理准备

调整心态

保持积极、乐观的心态，为患者提供温馨、贴心的服务。

专注工作

应对压力

全神贯注为患者服务，避免分心或疏忽。

学会有效应对工作压力，保持情绪稳定。

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行动准备

整洁着装

穿着整洁、得体，符合护士职业形象。

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准备工作用品

检查、备齐工作中所需的医疗器械、文件等。

熟悉环境

了解门诊的布局和设施，以便为患者提供指引。

迎候礼仪

面带微笑，主动向患者问好，展现热情。

主动问候

为患者提供明确的指引，协助其找到就诊区域。

指引方向

解答患者的疑问，提供必要的帮助。

耐心解答

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门诊护士的沟通技巧

有效倾听

主动倾听

全神贯注地聆听患者说话，不打断对方，展示对患者的尊重和关注。

反馈倾听

通过点头、微笑或简短的话语等方式，向对方传达自己正在倾听的信号。

澄清倾听

对于不确定或模糊的信息，及时提问或复述，以确保理解准确。

清晰表达

用简单易懂的语言

避免使用专业术语和难懂的词汇，用患者能听懂的语言进行交流。

明确表达

说话要清晰明了，避免模糊不清或含糊其辞，以免引起误解