《客户服务培训课件:服务流程与技巧》.pptVIP

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客户服务培训课件:服务流程与技巧;什么是卓越客户服务;客户服务人员的角色;客户期望与需求;优质服务的关键要素;服务流程总览;步骤一:迎接客户;步骤二:需求了解;步骤三:方案建议;步骤四:异议处理;步骤五:成交与致谢;服务流程标准化;服务流程优化案例;服务技巧:同理心训练;主动服务VS被动服务;沟通的结构化原则;倾听的五个层次;非语言沟通技巧;向客户传递信任;不同客户应对策略;常见服务语录库;电话服务流程标准;网络在线服务要点;面对面服务细节;投诉产生的原因;投诉处理四步法;处理情绪化客户;转变负面情绪技巧;投诉案例分享;服务人员情绪管理;服务礼仪标准一览;不同行业服务礼仪;服务中的禁忌行为;跨文化客户服务;团队协作在客户服务中的重要性;团队内角色分工;内部客户服务意识;技术助力客户服务;赋能服务人员成长;客户忠诚度提升策略;客户满意度评估;优秀服务案例回顾;失败教训分析;服务创新与增值;数字化客户服务趋势;服务质量持续改进;建立服务文化;联动管理层与一线员工;个人服务技能提升建议;

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