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流程说明
流程名称：大客户关系管理工作计划制定流程
流程编号：
流程拥有人：四川航天拓鑫玄武岩实业有限公司
流程步
工作内容的简要描述完成时限责任人重要输入重要输出说明
骤
销售内勤根据【营销信息管理流程】【客户档
1.案管理流程】和财务部提供的《客户历史数销售内勤《客户历史数据》《客户资料表》
据》，填写《客户资料表》。
营销专员进行客户价值分析，做《客户价值《客户价值分析报
2.营销专员
分析报告》。告》
市场部部长对客户等级进行打分，填写《客
市场部部
3.户等级打分表》，并对《客户价值分析报告》《客户价值分析报告》《客户等级打分表》
长
进行修改。
副总经理召开客户等级评定会，会议决定《客
4.副总经理《客户等级表》
户等级表》。
《客户等级表》由总经理进行审批，审批不
5.总经理《客户等级表》
通过重新进行等级评定。
审批通过由副总经理存档，并填进《客户资
6.副总经理《客户资料表》
料表》。
市场部部长根据【市场分析流程】，制作《市市场部部
7.《市场分析报告》
场分析报告》。长
8.副总经理进行大客户购买决策者分析。副总经理
流程说明
9.副总经理进行战略联盟分析。副总经理
副总经理根据分析结果，编制《大客户策略
10.副总经理《大客户策略报告》
报告》。
11.《大客户策略报告》由总经理进行审批。总经理《大客户策略报告》
市场部部
12.市场部部长召开大客户服务讨论会。
长
营销专员根据会议决议和【电话接待工作流
《大客户服务工作计
13.程】【客户投诉处理工作流程】编制《大客户营销专员
划》
服务工作计划》。
市场部部长对《大客户服务工作计划》进行市场部部《大客户服务工作计
14.
平衡及修改完善。长划》
副总经理
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