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电商维护合同协议

?甲方（委托方）：

名称：______________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系方式：________________

乙方（受托方）：

名称：______________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系方式：________________

鉴于甲方从事电商业务，需要乙方提供专业的电商维护服务，以保障其电商平台的稳定运行、提升用户体验及维护相关权益。双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方进行电商维护事宜达成如下协议：

一、服务内容及要求

（一）系统维护

1.服务器维护

乙方负责对甲方电商平台所使用的服务器进行日常巡检、监控，确保服务器的稳定运行。及时处理服务器硬件故障，如遇硬件损坏需及时更换，确保数据安全及平台的正常访问。定期对服务器进行性能优化，包括清理系统垃圾、优化内存配置等，以提高服务器的响应速度和处理能力。

2.软件系统维护

乙方需对甲方电商平台所使用的各类软件系统（如电商操作系统、数据库管理系统、应用程序等）进行定期更新、补丁安装及故障排查。保障软件系统的安全性，及时修复软件漏洞，防止因软件问题导致的平台故障、数据泄露等风险。对于甲方提出的软件功能需求变更，乙方应进行评估并提供合理的技术解决方案，经甲方确认后进行相应的开发或调整。

（二）网络维护

1.网络设备维护

负责维护甲方电商平台所涉及的网络设备，如路由器、交换机、防火墙等。定期对网络设备进行检查、配置备份，确保网络设备的正常运行及网络连接的稳定性。及时处理网络设备故障，保障网络畅通，避免因网络问题影响电商平台的业务交易。

2.网络安全防护

建立完善的网络安全防护体系，包括但不限于设置防火墙策略、入侵检测系统、数据加密等措施，防止网络攻击、恶意软件入侵等安全事件的发生。定期对网络安全状况进行评估，及时发现并解决潜在的安全隐患。对甲方电商平台的数据传输进行加密处理，确保用户信息及交易数据在传输过程中的保密性、完整性和可用性。

（三）数据维护

1.数据备份与恢复

乙方需制定并执行严格的数据备份计划，定期对甲方电商平台的各类数据（包括用户信息、商品数据、交易记录等）进行备份，并将备份数据存储在安全的存储介质上。确保备份数据的完整性和可恢复性，以便在数据丢失或损坏时能够及时进行恢复。定期对备份数据进行测试恢复，验证备份数据的可用性。

2.数据清理与优化

定期清理甲方电商平台中的冗余数据、无效记录等，以优化数据库性能，提高数据查询和处理效率。对数据进行分类整理，确保数据的准确性和一致性。根据甲方业务发展的需要，提供数据统计分析报告，为甲方的决策提供数据支持。

（四）平台优化

1.性能优化

对甲方电商平台的页面加载速度、系统响应时间等性能指标进行监测和优化。通过技术手段优化代码、压缩图片、缓存数据等，提升平台的性能，减少用户等待时间，提高用户体验。根据用户行为数据和业务数据分析，对平台的架构和功能进行优化调整，以满足用户需求和业务发展的需要。

2.用户体验优化

收集用户反馈，对甲方电商平台的界面设计、操作流程等进行优化改进。提升平台的易用性和美观性，增加用户满意度和忠诚度。根据市场变化和行业趋势，提出创新性的用户体验优化建议，协助甲方打造具有竞争力的电商平台。

二、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.权利

有权要求乙方按照本协议约定提供电商维护服务，并对乙方的服务质量进行监督和检查。有权了解乙方在服务过程中所采取的技术措施、操作流程等信息。在乙方未按照本协议约定履行服务义务时，有权要求乙方限期整改或采取其他补救措施，如乙方仍未解决问题，甲方有权解除本协议，并要求乙方承担相应的违约责任。

2.义务

向乙方提供开展电商维护服务所需的相关资料和信息，包括但不限于电商平台的架构、业务流程、用户数据、技术文档等，确保所提供信息的真实性、准确性和完整性。按照本协议约定向乙方支付服务费用。配合乙方进行服务工作，如在需要甲方确认或提供协助的情况下，及时给予响应和支持。不得干扰乙方的正常服务工作，不得擅自修改或调整乙方维护的电商平台系统及相关数据。

（二）乙方权利与义务

1.权利

有权按照本协议约定收取服务费用。在提供服务过程中，如发现甲方提供的资料或信息存在错误、不完整或可能影响服务质量的情况，有权要求甲方进行更正或补充。在因甲方原因导致服务工作无法正常开展或增加额外工作时，有权要求甲方承担