2025年银行考试-银行客服从业考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案.docx

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2025年银行考试-银行客服从业考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.情绪内敛易接受建议的客户属于（）类型

A、和平

B、活泼

C、力量

D、完美

2.通常所说的M1不包括。（）

A、在银行体系以外流通的现金

B、企业单位定期存款

C、证券公司保证金存款

D、企业单位活期存款

E、农村存款

3.客服中心员工工作表现优秀，获得更高的工作目标要求，工作更具挑战性，这体现了（）

A、尊重需求

B、外部尊重

C、内部尊重

D、社交需求

4.某日客服中心人工接听量是1000通，人工呼入量是2000通，满意的电话数为900，总通话时长是6000秒，求当日人工接通率（）。

A、45%

B、50%

C、90%

D、17%

5.内部晋升主要有（）方式。

A、纵向发展

B、横向发展

C、纵横交错发展

D、上述三种均错误

6.零存整取的存取期类别包括6个月、1年、3年、5年。

7.研究表明，通常人真正完整倾听到的只有（）左右的内容

A、1/2

B、1/3

C、2/3

D、1/4

8.客户服务不仅包括（）的服务，也包括对（）的服务

A、中高端

B、潜力客户

C、现实客户

D、潜在客户

9.中国古代耳朵的保养方法，属于（）

A、心火相通法

B、肾水相交法

C、心肾相交法

D、心肾相通法

10.银行个人理财产品有哪些类型（）。

A、债券类产品

B、信托类产品

C、基金类产品

D、新股申购类产品

11.个人消费额度贷款中，抵押额度一般不超过抵押物评估价值的70%。

12.“稍后我和领导请示一下，我们还可以怎样来解决这个问题”这体现投诉处理技巧中（）技巧

A、提供选择

B、间隙转移

C、从倾听开始

D、表达帮助意愿

13.（）是指开户时不约定存期，一次存入本金，银行根据客户存款的实际存期按规定计息的存款。

A、整存整取

B、定活两便

C、存本取息

D、零存整取

14.按照客户等级，可将客户划分为（）。

A、中高端客户

B、潜力客户

C、一般客户

D、风险客户

15.非银行机构是否可为个人开立三类支付账户（）

A、是

B、否

C、不确定

16.“让我看一下该如何帮助您，我很愿意为您解决问题”。这体现投诉处理技巧中（）技巧

A、提供选择

B、运用同理心

C、从倾听开始

D、表达帮助意愿

17.中期建立有效的风险预警体系，发现风险及时反馈优化，依权限申请双岗复合，进行客户敏感信息拦截，文件信息规范存储，销毁将事中控制落实到每项工作中，严格遵守各项流程及制度，发现风险及时反馈控制，属于从业人员合规风险防范措施中的事中控制。

18.长时间持续的高利用率水平会导致员工懈怠。

19.在（）年，全球第一家7×24小时全天候客服中心成立。

A、20世纪80年代

B、1949

C、1956

D、20世纪60年代

20.知识能力考核指标不包括（）。

A、培训考核

B、技能与知识

C、创新能力

D、团队贡献

21.银行从业人员资格认证考试的前身是银行业专业人员职业资格考试，简称QCBP。

22.信用卡客户服务中心，又称为（）客服服务中心

A、单点

B、多点

C、单一

23.客服代表在工作中应以客户满意为目标，为客户提供优质型的客户服务。客户需要双重的服务，即价值服务和权益服务

24.下列属于客户服务中心所设岗位的是（）。

A、运营管理岗

B、知识库管理岗

C、培训管理岗

D、现场管理岗

25.客服中心从