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2025河南郑州市新郑市面向社会聘任政务服务社会监督员、政务服务体验员10人模拟试卷含答案解析

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.政务服务社会监督员的选拔标准主要包括哪些方面？()

A.具备一定的政治素质和道德品质

B.熟悉政务服务业务流程

C.具有较强的沟通协调能力

D.以上都是

2.政务服务体验员在体验过程中，对发现的问题应当如何记录？()

A.以口头形式记录

B.以书面形式记录

C.通过录音录像记录

D.以上都可以

3.政务服务社会监督员对政务服务的监督内容主要包括哪些？()

A.政务服务窗口的设置和布局

B.政务服务事项的办理效率

C.政务服务人员的业务水平

D.以上都是

4.政务服务体验员在进行服务体验时，是否可以要求提供相关证明材料？()

A.可以

B.不可以

C.根据具体情况决定

D.必须提供

5.政务服务社会监督员在监督过程中，如果发现重大问题，应当如何处理？()

A.直接向政务服务管理部门报告

B.通过政务服务监督平台报告

C.向上级机关报告

D.以上都可以

6.政务服务体验员提交的体验报告，应当在多长时间内反馈处理结果？()

A.一周内

B.两周内

C.一个月内

D.三个工作日内

7.政务服务社会监督员在履行职责过程中，是否可以接受政务服务管理部门的指令？()

A.可以

B.不可以

C.根据具体情况决定

D.必须接受

8.政务服务体验员在体验过程中，如果遇到困难，可以向谁寻求帮助？()

A.政务服务管理部门

B.社会监督员

C.体验员同事

D.以上都可以

9.政务服务社会监督员在监督过程中，对政务服务的意见和建议，是否可以匿名提出？()

A.可以匿名提出

B.必须实名提出

C.根据具体情况决定

D.不可以提出

二、多选题(共5题)

10.政务服务社会监督员在监督过程中，应当关注哪些方面的内容？()

A.政务服务事项的办理流程

B.政务服务人员的业务水平

C.政务服务窗口的设置和布局

D.政务服务的公开透明度

E.政务服务的投诉处理机制

11.政务服务体验员在体验政务服务时，哪些行为是不恰当的？()

A.故意拖延办理时间

B.随意更改办理流程

C.主动提供帮助并记录体验过程

D.对政务服务人员进行不当评价

E.保持客观公正的态度

12.政务服务社会监督员在提出意见和建议时，应当遵循哪些原则？()

A.实事求是，客观公正

B.有针对性，具体明确

C.尊重事实，不夸大其词

D.积极提出，不回避问题

E.遵守法律法规，不违反纪律

13.政务服务体验员在提交体验报告时，应当包括哪些内容？()

A.体验过程中的具体事例

B.对政务服务事项的评价

C.对政务服务人员的评价

D.体验过程中遇到的问题及原因分析

E.对改进政务服务的建议

14.政务服务社会监督员在履行职责时，应当具备哪些能力？()

A.政策法规理解能力

B.沟通协调能力

C.分析判断能力

D.文字表达能力

E.信息技术应用能力

三、填空题(共5题)

15.政务服务社会监督员应当对政务服务的哪些方面进行监督？

16.政务服务体验员在进行服务体验时，应记录下哪些信息？

17.政务服务社会监督员的聘任期限一般为多少年？

18.政务服务体验员提交体验报告的期限是多久？

19.政务服务社会监督员在监督过程中，发现的问题应如何报告？

四、判断题(共5题)

20.政务服务社会监督员可以在任何时候对政务服务进行监督。()

A.正确B.错误

21.政务服务体验员在体验过程中可以要求政务服务人员提供个人隐私信息。()

A.正确B.错误

22.政务服务社会监督员在监督过程中，可以不公开其监督活动的内容。()

A.正确B.错误

23.政务服务体验员提交的体验报告必须是匿名的。()

A.正确B.错误

24.政务服务社会监督员的职责仅限于对政务服务窗口的监督。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请问政务服务社会监督员的主要职责有哪些？

26.政务服务体验员在体验政务服务时，如何确保体验过程的客观性和公正性？

27.在政务服务监督过程中，如何处理发现的违规问题？

28.政务服