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质量控制原理;什么是质量？;质量控制的基本概念;质量的重要性;质量管理八项原则;质量成本与效益分析;质量控制的过程模型;主要质量控制流派;统计过程控制（SPC）基础;过程与变异;常用统计分布;数据收集与分组;控制图的原理;制程能力分析;计量型数据的控制图;计数型数据的控制图;控制图判异规则;过程能力指数案例;过程改进的统计方法;小结：统计质量控制流程;质量控制七大工具综述;1.检查表;2.因果分析图（鱼骨图）;3.帕累托图;4.直方图;5.控制图（复习）;6.散点图;7.分层法;新七种管理工具简介;失效模式与影响分析（FMEA）;统计抽样技术;误差与偏差分析;质量审核与检验;持续改进与创新工具;过程控制实际应用场景1;过程控制实际应用场景2;制造业质量改进案例;检测仪器与自动化;服务业的质量控制;典型企业质量管理体系;信息化与智能质量管控;质量事故分析与预防;认证体系简介;国内外设备与标准差异;绿色质量管理理念;未来质量控制新趋势;个人职业发展与质量;课程重点回顾;课堂讨论与疑难解答;结束语与课后延伸
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