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2025全国企业员工全面质量管理知识考试试题库及参考答案

一、单项选择题

1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确的是（）。

A.客体是指“可感知或可想象到的任何事物”

B.特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性

C.要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望

D.特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性

答案：B

解析：固有特性是指事物本来就有的，尤其是那种永久的特性，而不是完成产品后因不同要求而增加的特性。赋予特性是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。所以选项B解释不正确。

2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（）。

A.必须质量特性

B.一元质量特性

C.魅力质量特性

D.多元质量特性

答案：C

解析：魅力质量特性是指如果充分提供会使人产生满足，但不充分提供也不会使人产生不满的那些特性。必须质量特性是指那些如果不满足顾客就会非常不满意的特性；一元质量特性是指顾客的满意程度与质量特性的满足程度呈线性关系的特性。所以本题选C。

3.质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要（）的信息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系有效运行的客观证据。

A.受控

B.传递

C.形成文件

D.正式发布

答案：C

解析：质量管理体系中的“成文信息”是指需要形成文件的信息，它涵盖了规定质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系有效运行的客观证据。受控强调的是对文件的管理状态；传递侧重于信息的传播；正式发布只是文件形成后的一个环节。所以本题选C。

4.以下关于过程的描述，错误的是（）。

A.企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程

B.过程应该是增值的，若某个过程对顾客或组织没有价值，理论上它就没有存在的必要

C.企业所有的过程都需要识别、管理和改进

D.企业所有的过程都必须形成书面程序

答案：D

解析：并不是企业所有的过程都必须形成书面程序。有些简单的、常规的过程可能通过口头沟通、惯例等方式就可以有效执行，不一定非要形成书面程序。而企业的各项活动如营销、生产、检验等都可视为过程，过程应增值，且所有过程都需要识别、管理和改进。所以本题选D。

5.质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（）批准发布。

A.上级机关

B.最高管理者

C.质量管理办公室主任

D.总工程师

答案：B

解析：质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。上级机关一般不直接参与企业质量方针的批准；质量管理办公室主任和总工程师负责具体的质量相关工作，但质量方针的批准权在最高管理者。所以本题选B。

6.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（）。

A.计划-实施-检查-处置

B.组织-实施-检查-处置

C.计划-实施-控制-协调

D.计划-组织-指挥-协调

答案：A

解析：PDCA循环即计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处置（Act）。它是质量管理的基本方法，按照这个顺序不断循环，以实现质量的持续改进。选项B中的“组织”不是PDCA循环的环节；选项C中的“控制-协调”表述错误；选项D中的“组织-指挥-协调”也不符合PDCA循环的内容。所以本题选A。

7.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（），因此企业应该加强全面质量管理。

A.事前预防

B.事后把关

C.全面控制

D.统计控制

答案：B

解析：企业设立质量检验部门进行专职检验，主要是在产品生产出来之后进行检查，判断产品是否符合质量要求，这属于事后把关的做法。而全面质量管理强调的是全过程、全员参与的质量管理，不仅仅是事后检验。事前预防是在生产过程开始前采取措施防止质量问题的发生；全面控制是对整个质量管理体系的全方位控制；统计控制是运用统计方法对质量进行控制。所以本题选B。

8.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（）的质量管理思想。

A.全组织

B.全员

C.全过程

D.全方位

答案：C

解析：产品质量从产生、形成到实现是一个完整的过程，每个环节都会对最终产品质量产生影响，全面质量管理强调对这个全过程的所有环节和因素进行控制，体现了全过程的质量管理思