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全国企业员工全面质量管理知识题库(含答案)

一、单项选择题

1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确的是（）。

A.客体是指“可感知或可想象到的任何事物”

B.特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性

C.要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”

D.特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性

答案：B

解析：固有特性是指事物本来就有的，尤其是那种永久的特性，而不是完成产品后因不同要求增加的特性，赋予特性才是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性，所以B选项解释不正确。

2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（）。

A.必须质量特性

B.一元质量特性

C.魅力质量特性

D.多元质量特性

答案：C

解析：魅力质量特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。必须质量特性是指那些如果不具备就会引起强烈不满的特性；一元质量特性是指质量特性和顾客满意程度成线性关系的特性。所以答案选C。

3.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（）。

A.计划-实施-检查-处置

B.组织-实施-检查-处置

C.计划-实施-控制-协调

D.计划-组织-指挥-协调

答案：A

解析：PDCA循环即计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处置（Act），是质量管理的基本方法，所以选A。

4.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（），因此企业应该加强全面质量管理。

A.事前预防

B.事后把关

C.全面控制

D.统计控制

答案：B

解析：质量检验部门主要是对已经生产出来的产品进行检验，判断其是否符合质量标准，这是在产品生产完成后进行的把关活动，属于事后把关，而不是事前预防、全面控制或统计控制，所以选B。

5.质量管理体系是以（）为关注焦点，也是以此为中心点展开一系列相关过程的活动。

A.组织员工

B.顾客

C.供应商

D.相关方

答案：B

解析：质量管理体系的核心是以顾客为关注焦点，组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望，所以选B。

二、多项选择题

1.质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要（）的信息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系有效运行的客观证据。

A.受控

B.传递

C.形成文件

D.保持

E.保留

答案：CDE

解析：质量管理体系中的“成文信息”是指需要形成文件、保持和保留的信息。形成文件是将相关要求和信息以书面等形式表达出来；保持成文信息是指对文件进行维护和管理，确保其有效性和适用性；保留成文信息是为了提供证据，证明质量管理体系的有效运行，所以选CDE。

2.关于质量方针和质量目标，下列表述正确的是（）。

A.质量方针是企业经营总方针的一部分

B.质量方针是企业管理者对质量的具体要求和指令

C.质量目标应与质量方针保持一致

D.质量目标应可测量

E.质量目标应包括满足产品要求所需的内容

答案：ACDE

解析：质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向，是企业经营总方针的一部分，A正确；质量方针是一种宏观的宗旨和方向，不是具体要求和指令，B错误；质量目标应与质量方针保持一致，且应可测量，还应包括满足产品要求所需的内容，CDE正确。

3.以下属于质量管理体系七项原则的有（）。

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.过程方法

D.管理的系统方法

E.持续改进

答案：ABCE

解析：质量管理体系七项原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员积极参与、过程方法、改进、循证决策、关系管理。管理的系统方法是老的质量管理八项原则之一，所以答案选ABCE。

4.下列属于质量特性范畴的有（）。

A.航空公司的准点率

B.酒店的服务规范

C.空调的制冷能力

D.化肥的化学成分

E.十字路口红绿灯的转换时间

答案：ABCD

解析：质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。航空公司的准点率体现了服务的及时性；酒店的服务规范反映了服务质量的要求；空调的制冷能力是产品的性能特性；化肥的化学成分是产品的关键特性。而十字路口红绿灯的转换时间是交通管理的设置，不属于质量特性范畴，所以选ABCD。

5.全面质量管理的特点包括（）。

A.全面的质量管理