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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2024版第三方技术支持协议要约

本合同目录一览

第一条：协议定义

1.1定义

1.2术语解释

第二条：技术支持服务内容

2.1服务范围

2.2服务项目

2.3服务时间

第三条：技术支持团队

3.1技术支持人员组成

3.2技术支持人员资质要求

3.3技术支持人员培训

第四条：技术支持流程

4.1需求提交

4.2需求确认

4.3技术支持实施

4.4问题解决及反馈

第五条：技术支持费用

5.1费用计算

5.2费用支付方式

5.3费用调整

第六条：保密条款

6.1保密内容

6.2保密期限

6.3保密泄露责任

第七条：知识产权保护

7.1技术支持过程中的知识产权归属

7.2技术支持成果的使用权、转让权

7.3侵权责任

第八条：违约责任

8.1违约行为

8.2违约责任承担

第九条：争议解决

9.1争议解决方式

9.2仲裁地点

9.3仲裁结果执行

第十条：合同的生效、变更和终止

10.1合同生效条件

10.2合同变更

10.3合同终止

第十一条：合同的履行地点和方式

11.1履行地点

11.2履行方式

第十二条：通知和送达

12.1通知方式

12.2送达地址

第十三条：适用法律

13.1合同适用法律

13.2法律冲突解决

第十四条：其他条款

14.1合同附件

14.2合同修订历史

14.3合同解除条件

第一部分：合同如下：

第一条：协议定义

1.1定义

1.2术语解释

（1）技术支持服务：指乙方根据甲方需求，提供技术咨询、技术培训、系统维护、故障排查等服务。

（2）甲方设备：指甲方所有用于生产的计算机设备、网络设备、软件及其他相关设备。

（3）乙方设备：指乙方提供技术支持所需的计算机设备、网络设备、软件及其他相关设备。

第二条：技术支持服务内容

2.1服务范围

乙方提供的技术支持服务范围包括但不限于：系统安装与升级、网络调试、硬件故障排查与维修、软件故障排查与修复、技术培训等。

2.2服务项目

（1）定期对甲方设备进行巡检，确保设备正常运行；

（2）对甲方设备进行故障排查，并提供维修服务；

（3）对甲方员工进行技术培训，提高员工操作技能；

（4）提供乙方设备的使用培训和技术支持；

（5）其他双方约定的技术支持服务。

2.3服务时间

乙方提供技术支持服务的时间为每周一至周五，上午9:00至下午6:00。如遇特殊情况，双方可协商调整服务时间。

第三条：技术支持团队

3.1技术支持人员组成

乙方技术支持团队由具有丰富经验的技术人员组成，确保能够及时、有效地解决甲方问题。

3.2技术支持人员资质要求

（2）具备相关行业认证证书，如MCSE、CCNA等；

3.3技术支持人员培训

乙方应定期对技术支持人员进行培训，提高其业务水平和综合素质，确保服务质量。

第四条：技术支持流程

4.1需求提交

甲方如有技术支持需求，可通过电话、邮件等方式提交给乙方。

4.2需求确认

乙方在收到甲方需求后，应及时与甲方沟通，确认需求详情，并在24小时内制定解决方案。

4.3技术支持实施

乙方按照确认的解决方案，安排技术支持人员为甲方提供服务。

4.4问题解决及反馈

乙方在问题解决后，应向甲方反馈处理结果，确保甲方对技术支持服务满意。

第五条：技术支持费用

5.1费用计算

（1）现场服务费：人民币元/人·天；

（2）远程服务费：人民币元/小时；

（3）配件费用：根据市场价格实报实销。

5.2费用支付方式

甲方应按照双方约定的时间节点，向乙方支付技术支持服务费用。

5.3费用调整

如遇市场物价变动，乙方有权根据实际情况调整费用标准，但应提前通知甲方。

第六条：保密条款

6.1保密内容

双方在签订本协议过程中及协议有效期内所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以保密。

6.2保密期限

保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。

6.3保密泄露责任

如一方违反保密条款，导致对方遭受损失，违约方应承担相应的赔偿责任。

第八条：违约责任

8.1违约行为

（1）乙方未能按照约定时间、质量完成技术支持服务的，应向甲方支付违约金，违约金为合同金额的5%；

（2）甲方未能按照约定时间支付服务费的，应向乙方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的0.5%per天；

（3）一方违反本协议的其他条款，导致对方遭受损失的，应承担损失赔偿责任。

8.2违约责任承担

违约方应承担因其违约行为给守约方造成的直接损失，包括但不限于经济损失、名誉