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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
2024电商客服外包合同范本
本合同目录一览
第一条合同主体及定义
1.1甲方（委托方）
1.2乙方（受托方）
1.3客服外包服务
第二条服务内容
2.1服务范围
2.2服务时间
2.3服务质量
第三条服务费用
3.1费用计算
3.2支付方式
3.3费用调整
第四条合同期限
4.1合同开始日期
4.2合同结束日期
4.3续约条款
第五条违约责任
5.1甲方违约
5.2乙方违约
5.3违约赔偿
第六条保密条款
6.1保密内容
6.2保密期限
6.3泄露后果
第七条争议解决
7.1协商解决
7.2调解解决
7.3法律途径
第八条合同的变更和解除
8.1变更条件
8.2解除条件
8.3变更和解除的程序
第九条强制性条款
9.1法律法规
9.2行业规范
9.3强制性规定
第十条甲方权益保障
10.1知识产权
10.2商业秘密
10.3甲方标识
第十一条乙方权益保障
11.1劳动权益
11.2经济权益
11.3乙方标识
第十二条不可抗力
12.1不可抗力事件
12.2不可抗力后果
12.3不可抗力应对
第十三条附则
13.1合同附件
13.2补充协议
13.3合同生效
第十四条完整合同
14.1合同
14.2签字盖章
14.3合同份数
第一部分：合同如下：
第一条合同主体及定义
1.1甲方（委托方）
1.2乙方（受托方）
1.3客服外包服务
客服外包服务是指乙方根据甲方的要求，为其提供包括但不限于在线客服、电话客服、邮件客服等服务，具体服务内容见附件。
第二条服务内容
2.1服务范围
乙方需按照甲方的要求，提供符合约定的客服外包服务，服务范围包括但不限于：
（1）在线客服：解答客户咨询、处理客户投诉、提供产品信息等；
（2）电话客服：接受客户来电咨询、处理客户投诉、提供产品信息等；
（3）邮件客服：回复客户邮件咨询、处理客户投诉、提供产品信息等。
2.2服务时间
乙方提供客服外包服务的具体时间为：
（1）在线客服：每天24小时在线，全年无休；
（2）电话客服：每天8小时，周一至周五；
（3）邮件客服：每天工作8小时，周一至周五。
2.3服务质量
乙方应保证提供服务的质量，满足甲方的要求，具体质量标准见附件。
第三条服务费用
3.1费用计算
乙方提供客服外包服务的费用，按照约定的服务范围、服务时间和服务质量标准计算，具体费用见附件。
3.2支付方式
甲方按照双方约定的周期和金额，向乙方支付客服外包服务费用。
3.3费用调整
合同执行期间，如因市场行情、政策法规等因素导致费用发生变动，双方可协商调整。
第四条合同期限
4.1合同开始日期
本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，合同开始日期为____年__月__日。
4.2合同结束日期
本合同有效期为____年，合同结束日期为____年__月__日。
4.3续约条款
合同到期前，双方如需续约，应提前____个月协商达成一致，并签订续约协议。
第五条违约责任
5.1甲方违约
甲方违反合同约定，导致乙方损失的，甲方应承担违约责任，具体包括但不限于：
（1）延迟支付服务费用的，应支付延迟支付期间的滞纳金；
（2）未按约定提供服务条件的，应承担相应责任。
5.2乙方违约
乙方违反合同约定，导致甲方损失的，乙方应承担违约责任，具体包括但不限于：
（1）未按约定提供服务的，应支付违约金；
（2）服务质量不符合约定的，应承担相应责任。
5.3违约赔偿
违约方应承担的赔偿金额，根据违约情况，按照实际损失计算，最高不超过合同总金额的____%。
第六条保密条款
6.1保密内容
双方在合同履行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等，应予以保密。
6.2保密期限
保密期限自本合同签订之日起算，至合同结束日期止。
6.3泄露后果
如一方泄露对方保密信息，泄露方应承担相应法律责任，赔偿对方损失。
第八条合同的变更和解除
8.1变更条件
任何一方因客观原因需要变更合同条款的，应提前____个月书面通知对方，并说明变更理由及内容。
8.2解除条件
（1）双方同意解除合同；
（2）一方严重违约，对方无法实现合同目的；
（3）不可抗力导致合同无法履行。
8.3变更和解除的程序
合同变更或解除，应经双方协商一致，并签订书面协议。协议生效后，按协议约定的内容执行。
第九条强制性条款
9.1法律法规
双方应遵守中华人民共和国相关法
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