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电信通信合同协议

?甲方（电信运营商）：

名称：[电信运营商公司全称]

法定代表人：[姓名]

地址：[公司注册地址]

联系方式：[联系电话]

乙方（用户）：

姓名：[用户姓名]

性别：[用户性别]

身份证号码：[身份证号码]

地址：[常住地址]

联系方式：[联系电话]

鉴于乙方有使用电信通信服务的需求，甲方具备提供相关服务的能力，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就乙方向甲方申请并使用电信通信服务事宜达成如下协议：

一、标的物或服务具体描述

（一）通信服务内容

1.基础语音服务

甲方为乙方提供固定电话或移动电话语音通信服务，包括但不限于本地通话、国内长途通话、国际长途通话（如有申请）等。乙方可通过甲方提供的终端设备（手机、固定电话等）进行语音呼叫、接听等操作。

2.数据流量服务

甲方为乙方提供移动数据流量服务，乙方可使用该流量在支持相应网络制式的终端设备上访问互联网、使用移动应用等数据传输服务。数据流量的额度根据乙方选择的套餐不同而有所差异，具体套餐内容见附件[套餐明细附件名称]。

3.增值业务服务

甲方为乙方提供多种增值业务服务，如短信服务、彩信服务、来电显示、呼叫转移、手机邮箱、视频通话、云存储等（乙方可根据自身需求选择开通部分或全部增值业务）。乙方使用增值业务需按照甲方规定的收费标准支付相应费用。

（二）通信网络覆盖范围及质量

1.甲方承诺其通信网络覆盖[具体覆盖区域范围]，并将不断优化网络，以确保乙方在上述覆盖区域内能够正常使用电信通信服务。对于因网络覆盖问题导致乙方无法正常使用服务的情况，甲方将按照本协议约定承担相应责任。

2.在正常网络运行情况下，甲方应保证乙方通信服务的质量。语音通话清晰、数据传输稳定，对于因甲方网络故障等原因导致乙方通信服务质量下降或中断的情况，甲方将采取积极措施尽快恢复服务，并根据影响程度按照本协议约定给予乙方相应补偿或优惠。

二、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.权利

按照国家法律法规及相关政策规定，制定和调整电信通信服务的资费标准、业务规则、套餐内容等，并提前通过官方网站、营业厅公告、短信通知等方式告知乙方。

对于乙方违反本协议约定或国家法律法规使用电信通信服务的行为，甲方有权暂停或终止为乙方提供服务，并要求乙方承担相应责任。

在乙方欠费的情况下，甲方有权按照规定对乙方的欠费进行催缴，并按照欠费金额及欠费时间收取相应的滞纳金（如有）。

2.义务

按照本协议约定为乙方提供稳定、可靠的电信通信服务，确保服务质量符合国家相关标准和行业规范。

向乙方提供详细的业务咨询和技术支持，解答乙方在使用电信通信服务过程中遇到的问题。在乙方提出服务需求变更时，及时为乙方办理相关手续。

对乙方的个人信息和通信内容严格保密，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露，但法律法规另有规定的除外。

定期对通信网络进行维护和升级，保障网络的正常运行，不断提升服务质量。如因网络维护、升级等原因需要暂停服务，应提前通知乙方，并尽量缩短暂停服务的时间。

（二）乙方权利与义务

1.权利

有权按照本协议约定使用甲方提供的电信通信服务，并要求甲方保障服务质量。

有权了解甲方电信通信服务的资费标准、业务规则、套餐内容等信息，甲方应向乙方提供清晰、准确的相关资料。

在乙方认为甲方提供的服务不符合本协议约定或存在质量问题时，有权向甲方提出投诉和建议，甲方应及时处理并给予答复。

2.义务

按照本协议约定及时、足额支付电信通信服务费用。乙方应仔细阅读并确认甲方提供的资费标准、套餐内容等信息，如有疑问应及时向甲方咨询。如乙方选择通过银行代扣、第三方支付平台等方式支付费用，应确保支付账户有足够余额或具备相应支付能力，因乙方自身原因导致支付失败的，乙方应承担相应责任。

遵守国家法律法规及甲方制定的电信通信服务业务规则，不得利用甲方提供的服务从事违法犯罪活动或损害国家利益、社会公共利益及他人合法权益的行为。

妥善保管甲方提供的终端设备及账号密码等信息，不得将账号密码泄露给他人或与他人共享使用。如因乙方保管不善导致账号密码泄露而产生的一切后果，由乙方自行承担。

在使用电信通信服务过程中，应按照甲方的指导正确操作，不得擅自对终端设备进行改装、拆卸等可能影响设备正常使用或服务质量的行为。如因乙方自身操作不当导致设备损坏或服务无法正常使用，乙方应承担相应责任。

三、费用及支付方式

（一）费用标准

1.乙方使用电信通信服务的费用按照甲方制定的资费标准执行，具体资费标准见附件[资费标准附件名称]。甲方有权根据国家法律法规及政策调整资费标准，