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跑腿公司管理制度

一、员工招聘与培训

（一）招聘标准

1.基本条件

-年龄在18-45周岁之间，身体健康，能承受较强的工作压力，持有有效的身份证件。

-具备良好的沟通能力和服务意识，有较强的责任心和团队合作精神。

2.技能要求

-熟悉所在城市的地理环境，能够熟练使用导航软件，确保准确、快速地到达目的地。

-具备一定的驾驶技能，若工作需要驾驶交通工具，需持有相应的驾驶证，且无重大交通违章记录。

-能够熟练操作智能手机，使用公司指定的业务接单和管理软件。

3.背景审查

-对求职者进行背景调查，包括无犯罪记录证明、征信记录等，确保员工品行端正、信誉良好。

（二）招聘流程

1.发布招聘信息

-通过公司官网、招聘网站、社交媒体等渠道发布招聘信息，明确岗位职责、任职要求、薪资待遇等内容。

2.简历筛选

-对收到的简历进行初步筛选，根据招聘标准挑选出符合条件的候选人。

3.面试

-组织面试，面试内容包括自我介绍、工作经验、对跑腿行业的了解、应变能力测试等。通过面试进一步了解候选人的综合素质和是否适合岗位需求。

4.技能测试

-对通过面试的候选人进行技能测试，如地理知识考核、导航软件使用测试、驾驶技能测试等，确保其具备相应的工作技能。

5.录用

-综合面试和技能测试结果，确定录用人员，发出录用通知，并签订劳动合同。

（三）员工培训

1.入职培训

-公司概况：介绍公司的发展历程、企业文化、组织架构、规章制度等，使新员工对公司有全面的了解。

-业务知识：详细讲解公司的业务范围、服务流程、收费标准等，让新员工熟悉业务内容。

-安全培训：包括交通安全知识、人身安全注意事项等，提高员工的安全意识。

-软件使用培训：培训员工如何使用公司指定的接单软件、客户管理软件等，确保员工能够熟练操作。

2.岗位技能培训

-配送技巧：教授员工如何合理规划配送路线、如何高效完成订单等。

-沟通技巧：培训员工与客户沟通的技巧，如礼貌用语、处理客户投诉的方法等，提高客户满意度。

3.定期培训

-定期组织员工进行业务知识和技能的更新培训，了解行业动态和公司新的业务要求。

二、业务流程管理

（一）订单接收

1.线上接单

-客户通过公司官网、手机APP等线上渠道下单，订单信息实时传输到公司的接单系统。

-接单系统根据订单的类型、地点、时间等信息进行智能分配，将订单推送给合适的跑腿人员。

2.电话接单

-设立专门的客服热线，客户可以通过电话下单。客服人员详细记录客户的订单信息，包括服务内容、取货地址、送货地址、联系人电话等，并将订单信息录入接单系统。

3.特殊订单处理

-对于一些紧急、复杂或特殊要求的订单，客服人员应及时与客户沟通，了解具体情况，并协调安排合适的跑腿人员处理。

（二）订单分配

1.系统自动分配

-接单系统根据跑腿人员的位置、当前任务状态、历史业绩等因素，自动将订单分配给最合适的跑腿人员。

-系统会优先考虑距离取货地点较近、任务较少且服务评价较高的跑腿人员。

2.人工干预分配

-当系统自动分配出现异常或遇到特殊订单时，调度人员进行人工干预，手动将订单分配给合适的跑腿人员。

-调度人员在分配订单时，要充分考虑跑腿人员的实际情况和客户的需求，确保订单能够及时、准确地完成。

（三）订单执行

1.取货环节

-跑腿人员接到订单后，应在规定的时间内到达取货地点。到达后，及时与取货人取得联系，核实物品信息，包括物品名称、数量、重量等。

-对于需要支付费用的取货情况，跑腿人员要按照公司规定的支付方式进行操作，并保留好相关凭证。

-检查物品的完好情况，如发现物品有损坏或异常，及时与客户和取货人沟通，并拍照记录。

2.配送环节

-取到物品后，跑腿人员要根据订单要求，选择合适的配送路线和交通工具，确保物品能够安全、及时地送达。

-在配送过程中，要保持与客户的沟通，及时反馈配送进度。如遇到交通拥堵、突发情况等，要提前告知客户，并说明预计送达时间。

-到达送货地点后，再次与收货人核实信息，确认无误后将物品交付给收货人，并请收货人签字确认。

（四）订单结算

1.客户结算

-根据订单的服务内容和收费标准，在订单完成后，系统自动生成费用明细，并向客户发送结算通知。

-客户可以通过线上支付（如微信支付、支付宝支付等）或线下支付（如现金支付）的方式完成结算。

2.员工结算

-公司按照员工完成的订单数