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顾客满意度调查汇报

员工对企业的满意度，可以通过调查体现出来。如下是小编搜罗的顾客满意度调查汇报，但愿对你有协助。

顾客满意度调查汇报“双11”已至，“双11大战”正在如火如荼地进行着，购消费者也进入了“买买买”的节奏，投入新一轮的购热潮中。为了更好地引导购消费者健康消费，在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、消费者协会指导，电子商务研究中心与《消费者报》举行的“增进电商发展指导络消费”座谈会上，国内著名电商智库公布了《消费者络消费洞察汇报与购指南》，电子商务研究中心主任曹磊并在现场做理解读。

汇报指出，在物流方面，“第一阵营”(淘宝/天猫、京东、唯品会)购物站胜出，调查表明，京东专业的物流配送服务得到了购消费者的肯定，物流配送服务满意度最高，占%，排在第二的是天猫，%的消费者对其满意。唯品会位居第三，%的购消费者承认其服务。

据调查表明，自有物流的京东的配送员服务质量最佳，得到%的消费者承认;同样发力自营物流的唯品会的配送员紧随其后，%的消费者对其满意;天猫位于第三，%的消费者对此表达满意。可见，自营物流对提高物流配送质量和快递员素质方面占有优势。

配送员作为“最终一公里”的“品牌代言人”，消费者对他们提出高规定，配送员服务质量的优劣，影响着消费者对购物站的评价。

此外，汇报中显示，京东、天猫与唯品会的快递包装比较受购消费者的爱慕，共同点在于：外表简朴美观、logo突出、结实、材料优质、可持续使用，绿色消费倡导环境保护、减少挥霍，这深入印证了“绿色消费”的理念，越来越受到消费者的承认。

对于快递包装的处理，据调查显示，%的购消费者拿到快递后直接将快递包装盒送进了垃圾桶;%的购消费将快递包装盒另作他用;同步也有%的购消费者会将快递包装盒搜集起来，集中送入回收站，提高快递包装盒的循环使用率;可见有超过二分之一的消费者在对快递箱的处理过程都会践行绿色消费的理念。

购消费者对快递包装的回收运用意识有待挖掘，让购从开始到结束都能愈加环境保护。

顾客满意度调查汇报本调查是对12月份我企业国内市场的9大重要客户所做的一种顾客满意度调查项目

一、目的是挖掘出我企业产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与市场服务以及产品交付等与否存在亟待改善的问题，并针对这些问题我们不停改善，最终到达顾客满意，实现对XX品牌的忠诚。

二、调查反馈基本状况

本调查为期半个月，由我企业营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员(采购专人、工艺或技术人员)填写，所得数据真实有效。调查对象为我企业国内9大彩管客户，共发放问卷45份，实际收回28份，反馈率为62%，有效率为100%(有效性鉴定原则：该份问卷所有有效答题数≥总题数的2/3)，有效问卷详细状况记录如下：

三、调查数据综合分析成果

1、各市场综合记录分析成果

(1)由表1“各市场综合记录分析成果图表”看，赛格日立、深圳三星、THOMSON市场、上海永新市场综合评价“满意”，但上海永新差于对手，该市场的对手动态应予以重视;赛格日立、THOMSON东莞、南京华飞市场综合评价优于对手，应继续保持;深圳三星、天津三星、福州华映市场综合评价与对手相称，需营造差异化的竞争优势;天津三星、上海永新、南京华飞市场客户提出有待改善。

(2)给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布状况，由“有效答卷评估项目分组记录成果”可知：在各评估项目下有哪些市场需要及时作出改善。

2、各评估项目记录分析成果

本着“持续改善，消除不满;顾客满意，顾客忠诚”的宗旨，本调查通过对评估项目的满意度调查数据的记录分析，找出客户期望改善的方面，指导企业内部人员进行有针对性的改善，提高改善效果，并回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。

(1)基本算法：

满意度算法：采用加权平均法

各评估小项满意度=100%*评估小项加权平均得分/100

综合满意度=100%*∑(各评估小项满意度*权重)/∑(权重)

由以上算法得出综合顾客满意度为79%。

(2)评估项目满意度排序记录成果

由评估项目满意度排序记录成果可以看出，产品适应性能、包装及质量改善等方面引起顾客不满意的重要原因，服务人员态度、沟通渠道畅通性及服务及时性等方面顾客非常满意，由此鉴定我企业的当务之急是技术研发方面的提高。

四、客户留言(提议和意见)分析

1、对客户留言按评估项目分类汇总

2、对客户留言分类汇总记录分析成果

3、对客户留言分类汇总按需改善留言条数所占比例进行排序汇总成果

由客户留言分类汇总排序成果表可以看出，“产品质量改善、包装、产品标识”评估项目所占比例较大，阐明这三项存在或潜在的顾客埋怨或投诉的也许性很大。该项分析成果与前面评估项目满意度排