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电话热线合同协议

?甲方：

名称：______________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系方式：________________

乙方：

名称：______________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系方式：________________

鉴于甲方需要建立并运营电话热线服务，乙方具备提供相关服务的专业能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供电话热线服务事宜达成如下协议：

一、服务内容及要求

（一）服务内容

1.乙方负责按照甲方要求建立电话热线系统，确保热线号码的正常接入和稳定运行。热线号码为：____________________。

2.提供专业的接线人员，接听甲方客户的来电咨询、投诉、建议等各类电话，并按照甲方制定的标准话术进行回复和记录。

3.根据甲方业务需求，对热线来电进行分类整理，及时将重要信息反馈给甲方指定人员。

4.在服务期间，保证电话热线服务时间为每周[x]天，每天[x]小时，具体服务时间段为：____________________。

（二）服务要求

1.接线人员应具备良好的沟通能力、专业知识和服务意识，能够准确理解客户需求并提供有效解决方案。

2.乙方应建立完善的服务质量监控机制，定期对接线人员的服务质量进行评估和培训，确保服务质量符合甲方要求。

3.保证电话热线系统的安全性和稳定性，采取必要的技术措施防止信息泄露和系统故障，确保服务的连续性。如遇系统故障，应在[x]小时内恢复正常运行，并及时通知甲方。

二、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.权利

有权对乙方的服务质量进行监督检查，提出改进意见和建议。

有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并对乙方未履行或不当履行协议义务的行为追究违约责任。

有权根据业务发展需要，对电话热线服务的内容、方式等进行调整，但应提前通知乙方。

2.义务

向乙方提供开展电话热线服务所需的相关资料和信息，包括但不限于业务范围、产品特点、常见问题解答等，确保资料真实、准确、完整。

按照本协议约定向乙方支付服务费用。

协助乙方处理电话热线服务过程中涉及甲方的重大问题或突发事件，提供必要的支持和指导。

（二）乙方权利与义务

1.权利

有权要求甲方按照本协议约定支付服务费用。

在提供服务过程中，有权根据实际情况提出合理的建议和意见，以提高服务质量和效率。

2.义务

按照本协议约定的服务内容和要求，为甲方提供优质、高效、专业的电话热线服务。

对在服务过程中知悉的甲方商业秘密、客户信息等予以保密，不得向任何第三方泄露。保密期限为本协议履行期间及终止后[x]年。

定期向甲方提供服务报告，包括热线接听情况、客户反馈、问题分析及改进措施等内容。

负责热线系统的维护、管理和升级，确保系统正常运行，如因乙方原因导致系统故障或服务中断，应承担相应的赔偿责任。

配合甲方接受相关部门的检查、审计等工作，提供必要的资料和信息。

三、服务费用及支付方式

（一）服务费用

甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币[x]元（大写：____________________元整）。该费用为固定总价，包含乙方提供电话热线服务所需的全部费用，除本协议约定的情况外，不因任何因素调整。

（二）支付方式

甲方应在每月[x]日前，将上月服务费用支付至乙方指定的银行账户。

乙方指定银行账户信息如下：

开户银行：____________________

账户名称：____________________

账号：____________________

如甲方未按时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[x%]向乙方支付违约金。逾期超过[x]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已产生的服务费用及违约金。

四、保密条款

双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用对方的保密信息。本条款的保密期限为本协议履行期间及终止后[x]年。

五、违约责任

（一）甲方违约责任

1.若甲方未按照本协议约定向乙方支付服务费用，应按照本协议约定承担逾期付款违约金。

2.若甲方违反本协议约定，向乙方提供虚假、不准确或不完整的资料和信息，导致乙方无法正常提供服务或造成乙方损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。

3.若甲方擅