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质量管理理念概论孙丹丹

提要一、汽车行业的质量管理要求二、质量管理体系的深入剖析三、质量管理体系的建立四、实施和运行过程中应避免的问题五、综述

TS与ISO9001差异对比一、汽车行业的质量管理要求IS9001告诉大家向哪里走，TS不但告诉大家往哪里走，还指导组织“怎么走….”

ISO/TS16949:2009已于2009/03/01正式发布,其名称是：质量管理体系------汽车生产件及相关服务件组织实施ISO9001：2008的特殊要求ISO/TS16949:2009是由国际汽车工作小组（IATF）和日本汽车制造协会（JAMA）在ISO/TC176质量管理和质量保证委员会的支持下共同制定的。ISO/TS16949：2009

二、质量管理体系的深入剖析质量管理体系谁的质量？阐述产品的固有特性:企业的质量、产品的质量……什么是管理体系？错个角度思考问题≥3的比例为什么要建立管理体系？为了办好一件事情，从系统的角度思考问题，避免自我论、矛盾论

思考1：企业质量和产品质量的关系产品质量好了，企业质量不就好了吗？思考3：质量管理体系----企业利润管理体系APQP----产品质量管理体系010302

质量管理体系----企业管理的战略性决策APQP是实现企业利益的战术措施APQP----产品实现的战略性决策FMEA、CP、SPC、MSA是产品实现的战术措施解答：APQP与质量管理体系的关系？APQP与质量管理体系的关系？

五大工具的关系产品质量先期策划顾客呼声潜在失效模式及后果分析控制计划作业指导书统计过程控制测量系统分析生产件批准程序纠正和预防措施顾客满意

A什么是顾客满意？顾客有满意吗？B正确理解顾客满意？

比竞争对手做的好一点点顾客满意：

理想状态下产品质量实现部门：决定部门：？？保证部门：？？实现部门：？？解答：销售、技术、生产

01建立质量管理体系的原则02建立质量管理体系的方法三、质量管理体系的建立

建立质量管理体系的原则以顾客为关注焦点01领导作用02全员参与03过程方法04管理的系统方法05基于事实的决策方法06持续改进07与供方互利的关系.08

实施必要的措施，以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进.识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用。确定这些过程的顺序和相互作用确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法?确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视监视、测量和分析这些过程030405060102建立质量管理体系的方法

建立质量管理体系的方法企业应按实际情况的要求管理这些过程。针对组织所选择的任何影响产品符合要求的外部资源，组织应确保对其实施控制。对此类外部资源的控制在质量管理体系中加以识别。

建立质量管理体系的方法识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用的工具

建立质量管理体系的方法B)确定这些过程的顺序和相互作用的工具输出③填写详细的实际输出,这可能是产品、文件，而且应该和实际有效性的测量相联系输入②填写详细的实际输入,这可能是一份文件、材料、计划等使用的关键准则是⑦什么？（测量/评估）填写过程有效性的测量，比如矩阵和指标如何做？（实现）⑥（方法/程序/技术）填写相关的过程控制，支持过程，程序，方法等的详细说明谁进行？④（能力/技能/培训）主导人员、配合人员注意要求的技能和能力，安全培训等使用什么方式？⑤（材料/设备）填写资源要求：机器（包括试验设备）、工具、软件、环境过程①填写COP或过程名称

输出⑦PPAP资料和合格产品输入⑥技术规范开发协议适用法规成本要求战略计划服务要求以往经验交付要求KCC/KPC……使用的关键准则是什么？（测量/评估）⑤设计目标质量目标完成进度开发成本开发业绩……..如何做？②APQP产品设计程序P-FMEA多方论证方法DOEQFD样件控制计划防错法…..谁进行？④技术人员工程人员营销人员财务人员质量人员管理人员技能资质培训……使用什么方式？③CADCAM检验试验设备试制设备试制材料供应商清单试制场地………过程①过程设计开发

建立质量管