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2025广东中山大学附属第一医院惠亚医院院内合同人员（财务科收费处收费员）招聘1人考前自测高频考点模拟试题含答案解析

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不属于医院收费处收费员的岗位职责？()

A.收费处日常收费工作

B.协助处理患者投诉

C.负责药品库存管理

D.做好收费数据统计

2.医院收费处收费员在收费时应遵循的原则是什么？()

A.先收费后服务

B.先服务后收费

C.收费与服务同步

D.随机收费

3.在处理患者投诉时，收费员应采取哪种态度？()

A.沉默不语

B.拒绝沟通

C.冷嘲热讽

D.耐心倾听，积极解决

4.医院收费处收费员在工作中，如遇紧急情况，应如何处理？()

A.立即上报领导

B.拖延处理

C.私下解决

D.按常规流程处理

5.以下哪种情况收费员可以拒绝收费？()

A.患者未带身份证

B.患者要求更改收费金额

C.患者要求加急收费

D.患者要求口头收费

6.医院收费处收费员在交接班时，应重点关注哪些事项？()

A.收费金额

B.患者信息

C.收费处设备状态

D.以上都是

7.以下哪种行为属于医院收费处收费员的违规操作？()

A.主动向患者介绍优惠活动

B.在收费时多收或少收费用

C.及时上报收费异常情况

D.与患者保持良好沟通

8.医院收费处收费员在处理收费纠纷时，应采取哪种方法？()

A.强制执行

B.忽视不管

C.悉心解释，寻求共识

D.逐级上报

9.医院收费处收费员在遇到患者不理解收费政策时，应如何处理？()

A.强迫患者接受

B.悉心解释，耐心解答

C.拒绝解答，要求患者自行查询

D.忽视问题，继续收费

二、多选题(共5题)

10.医院收费处收费员在接待患者时应做到以下哪些方面？()

A.主动问好

B.穿着得体

C.保持微笑

D.熟悉业务流程

E.保持耐心

11.以下哪些行为可能构成医院收费处收费员的职业风险？()

A.收费时出现错误

B.虚报收费金额

C.未及时上报收费异常

D.对患者态度恶劣

E.私自泄露患者信息

12.医院收费处收费员在工作中，以下哪些情况需要及时上报领导？()

A.收费系统出现故障

B.患者投诉数量异常

C.收费处设备损坏

D.收费员个人原因无法继续工作

E.收费金额出现重大误差

13.医院收费处收费员在处理患者投诉时应注意哪些问题？()

A.保持冷静，不与患者争执

B.认真倾听患者诉求

C.及时记录投诉内容

D.积极寻求解决方案

E.避免泄露患者隐私

14.以下哪些是医院收费处收费员在交接班时应注意的事项？()

A.确保收费金额准确无误

B.清点并交接现金和有价证券

C.核对收费处设备状态

D.传递患者信息

E.记录交接班过程中的异常情况

三、填空题(共5题)

15.医院收费处收费员在进行每日收费结算时，应当首先核对当日收取的现金与系统记录的金额是否

16.收费员在处理患者退费业务时，应首先确认

17.医院收费处收费员在遇到患者对收费有疑问时，应当

18.收费员在工作时，应遵守医院规定的

19.在收费过程中，若发现收费错误，收费员应

四、判断题(共5题)

20.医院收费处收费员在处理收费业务时，可以不核对患者的身份信息。()

A.正确B.错误

21.收费员在遇到患者对收费有异议时，可以拒绝解答。()

A.正确B.错误

22.医院收费处收费员在交接班时，可以不记录交接班过程中的异常情况。()

A.正确B.错误

23.收费员在处理退费业务时，可以不检查患者的原始收费凭证。()

A.正确B.错误

24.医院收费处收费员在遇到紧急情况时，可以不立即上报领导。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述医院收费处收费员在接待患者时应遵循的基本服务规范。

26.在处理患者投诉时，收费员应当如何应对以确保问题得到妥善解决？

27.医院收费处收费员在进行每日收费结算时，需要注意哪些关键点？

28.如果收费员在处理收费业务时发现系统出现故障，应当如何处理？

29.医院收费处收费员在交接班时，应当如何确保交接的准确性和完整性？

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