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《客户关系管理》课程标准
一、课程基本信息
课程代码
270111
课程性质
必修
适用专业
工商企业管理
开设学期
第三学期
课程类别
B
课程类型
课程类型
专业平台课
学分
3.5
总学时
60
学时分配
理论学时：34；实践学时：26
实施场所
多媒体教室
授课方式
讲授
执笔人
审核人
制订时间
合作企业
二、课程概述
(一)课程定位
《客户关系管理》是工商企业管理、市场营销、连锁经营与管理等专业的一门专业必修（选修）课。本课程基于以上专业学生就业岗位群工作过程所需客户关系管理能力而开设，其功能在于让学生从总体上把握以客户为中心的企业经营理念，
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