NAFMII综合业务和信息服务平台客户端（新）常见问题及解决方法.docxVIP

NAFMII综合业务和信息服务平台客户端

（新）

系统常见问题及解决方法

北京金融资产交易所

一、系统运行环境配置说明

（一）安装客户端之前，请遵照以下步骤进行检查及设置。

1.操作系统版本检查

客户端程序不支持windowsxp系统，操作系统必须为Win7及以上版本，建议使用Win10。

2.杀毒软件检查

客户端安装、运行时建议关闭杀毒软件。目前已知与卡巴斯基、360杀毒、奇安信天擎冲突。

3.安装Microsoft.NETFramework4或更高版

请确保电脑已安装Microsoft.NETFramework4或更高版本。

如未安装，请到微软官网进行下载并安装(下载地址：https://dotn/download/dotnet-framework)。

Microsoft.NETFramework4版本验证方法：

（1）打开控制面板-程序-程序和功能，如已安装Microsoft.NETFramework，则如下图

（2）Win10系统可以查看控制面板-程序和功能-启用或关闭Window功能来查看计算机上的.NETFramework版本,如下图

4.UKey驱动程序安装

安装准备：需要管理员权限；电脑的USB插槽可用。安装过程：

（1）将UKey插入电脑的USB插槽；正常情况下将弹出自动运行对话框（如下图），选择自动运行即可；

（2）如果没有弹出对话框，可以到“我的电脑”，找到相应的设备，CFCA标准版UKey管理工具，右键选择打开，然后双击CFCA_

UKTool.exe文件进行安装。

（3）驱动安装一次即可，之后每次使用可以直接关闭弹出的自

动运行对话框。

5.确认网络连接正常

目前NAFMII综合业务和信息服务平台客户端有两种接入方式：通过机构专线接入和通过互联网接入。

客户端通过机构专线接入系统时需要配置操作系统的hosts文件，配置方式如下：

（1）将操作系统hosts文件拷贝到桌面，hosts文件路径为：C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts

（2）使用记事本等工具打开hosts文件，在文件最后添加专

线IP配置：

1

1

1

2

2

0

（3）将hosts文件拷贝到原路径，覆盖原hosts文件(需要当前用户有“管理员身份”权限才能覆盖原文件)。

如需开通防火墙访问策略，请参考如下信息：

域名

端口

80，443

80,443

80,443

80,443

80,443

80,443

80,443

80,443

80,443

80,443

80,443

（二）运行设置

1.设置以“系统管理员身份运行”

运行客户端时，需要管理员权限，通过以下步骤设置一次即可:

（1）点击“NAFMII综合业务和信息服务平台客户端”在桌面上的图标，右键从弹出菜单中选择“属性”。

（2）在“兼容性”页签下勾选“以管理员身份运行此程序”，应用并确定，如图

二、常见问题及解决方法

（一）外部环境问题

1.NETFramework问题

双击打开客户端时提示Torunthisapplication,youfirst

mustintalloneofthefollowing……，如图

解决办法：安装Microsoft.NETFramework4或更高版本

2.系统白屏

打开客户端后首页无法展示，白屏或长时间无反应，如图

解决办法：确认网络环境。如果通过机构专线接入，则按照确认网络连接正常中HOSTS相关设置进行配置；如果通过互联网接

入，则联系IT支持人员，确认是否需要配置防火墙策略、代理服务器等。

如果网络环境需要配置代理服务器才能访问外网，则可以打开IE浏览器，点击工具Internet选项，选择“连接”选项卡，点击局域网设置按钮，勾选“为LAN使用代理服务器”，并在“地址”中输入代理服务器地址，如图所示

3.网络连接超时，请重新登录

登录或者锁屏后重新登录报“网络连接超时，请重新登录”

解决办法：请检查网络设置、网线连接（如果是锁屏界面，可以使用锁屏界面右下角的“网络测试”按钮测试网络是否可用），确认无误后重新登录。

4.登录时报错

提示“无法加载Dll”libcef”:找不到置顶的模块。（异常来自HRESULT：0x8007007E

原因：安装统一客户端时，杀毒软件阻止系统安装依赖的部分dll文件。

解决办法：暂停杀毒软件，重新安装客户端或将安装包

（NAFMII综