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导游知识点总结

一、导游服务的发展历程

1.古代向导服务：在古代，旅行活动就已存在，当时出现了为他人引路的向导。如古罗马时期是世界古代旅行的全盛时期，不过古代的向导与现代的导游员最本质的区别在于古代的向导不具有商业性质。

2.近代导游服务的诞生：1841年，托马斯·库克组织570人从曼彻斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，这一事件标志着近代旅游业的诞生。1845年，世界上第一家商业性旅行社成立。1846年，世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动出现。19世纪中期，近代旅游业兴起，出现了专门为游客提供讲解的服务人员。

3.现代导游服务的发展：第二次世界大战以后，世界各地的大众旅游活动迅速掀起。现代旅游业的三大支柱是旅行社、饭店和交通，其中旅行社被称为旅游业的龙头。1954年，中国国际旅行社在XX成立，并在全国设立了14家分社。1980年，我国旅行社业形成了三足鼎立的局面，中国旅行、中国青年旅行社、中国国际旅行社等三家旅行社承揽了绝大部分旅游业务。

二、导游服务的类型

1.实地口语导游：长期以来一直是主要的导游方式，导游人员在现场通过口头讲解，向游客介绍景点的历史、文化、特色等内容，使游客能够更直观、深入地了解旅游目的地。例如在故宫，导游为游客讲述明清时期的宫廷故事、建筑特色等。

2.图文声像导游：也称为物化导游方式，目前主要分为图文导游方式（如旅游宣传册、地图等）、声像导游方式（如景区的讲解音频、视频等）、多媒体导游方式（利用现代多媒体技术，如虚拟导游APP等）。

三、导游人员的分类

1.按业务范围划分

海外领队：受国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。

全程陪同导游人员：受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团(者)提供全程陪同服务的工作人员。

地方陪同导游人员：主要负责旅游团在当地的具体接待工作，包括安排行程、导游讲解、协调各方关系等。

景点景区导游人员：在旅游景区、景点，如博物馆、自然保护区等为游客进行导游讲解的工作人员。

2.按职业性质划分

专职导游人员：在一定时间内以导游工作为其主要职业的导游人员，当前我国导游队伍的主体是专职导游。

兼职导游人员：利用业余时间从事导游工作的人员。

3.按技术等级划分

初级导游人员：获得导游人员资格证书一年后，就技能、业绩和资历对其进行考核，合格者自动成为初级导游人员。

中级导游人员：获初级导游人员资格两年以上，业绩明显，考核、考试合格者可晋升为中级导游。

高级导游人员：取得中级导游人员资格四年以上，业绩突出，水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，考核、考试合格者晋升为高级导游人员。

特级导游人员：取得高级导游人员资格五年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中，有较大影响，经考核合格者晋升为特级导游人员。

4.按导游使用的语言划分

中文导游人员：使用普通话、地方话或少数民族语言从事导游服务的人员。

外语导游人员：能够运用外语从事导游服务的人员，从事国际旅游业的导游人员必须掌握一至两门外语。

四、导游人员的职责

1.地陪导游员的职责

安排旅游活动：根据接待计划，合理安排旅游团在当地的行程，包括参观游览、用餐、购物、娱乐等活动。

做好接待工作：负责落实旅游团在当地的交通、住宿、餐饮等方面的安排，确保接待工作的顺利进行。

导游讲解：为游客提供生动、准确的导游讲解，介绍当地的历史文化、风土人情、景点特色等。

维护安全：关注游客的人身和财产安全，在旅游过程中提醒游客注意安全事项，采取必要的安全措施。

处理问题：及时处理旅游过程中出现的各种问题和突发事件，如游客生病、行程变更等。

2.全陪导游员的职责

介绍情况、全程陪同：向旅游团介绍行程安排、目的地的基本情况等，全程陪同旅游团，确保旅游活动的顺利进行。

落实旅游合同：监督各地接待社执行旅游合同的情况，维护游客的合法权益。

组织和团结工作：组织游客开展各项活动，协调游客之间的关系，营造良好的旅游氛围。

联络工作：做好与组团社、各地接待社、领队等的联络工作，及时沟通信息，解决问题。

五、导游服务规范

1.接团前的准备

业务准备：熟悉接待计划，了解旅游团的基本信息、行程安排、游客的特殊要求等；掌握旅游目的地的相关知识，如景点介绍、交通、住宿、餐饮等方面的信息。

物质准备：准备好导游证、导游旗、扩音器、行程单、门票结算单等必备物品。

形象准备：着装得体，符合导游职业形象，做到合身（服饰的规格必须与自己身高体型相一致）、合时（服饰的穿着应符合环境、场合和季节）、合适（服饰的款式和颜色要符合个人的身份、地