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物业管理员考试题及参考答案

一、选择题（每题2分，共40分）

1.物业管理的基本主体是（）

A.业主和业主大会B.物业管理企业

C.政府房地产行政主管部门D.社区居委会

答案：A

解析：业主是物业的所有权人，业主大会是由物业管理区域内全体业主组成的，代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益，是物业管理的基本主体。物业管理企业是受业主委托进行管理服务的；政府房地产行政主管部门主要起监督管理作用；社区居委会主要负责社区的综合管理等事务，并非物业管理基本主体。

2.以下不属于物业服务成本或者物业服务支出构成的是（）

A.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等

B.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用

C.物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用

D.物业管理区域清洁卫生费用

答案：C

解析：物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用应当通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务成本或者物业服务支出。而管理服务人员的工资等、共用部位设施日常运行维护费用、清洁卫生费用都属于物业服务成本或支出的构成部分。

3.物业管理区域内的共用设施设备一般由（）负责维修养护。

A.业主B.物业管理企业

C.开发建设单位D.社区居委会

答案：B

解析：在物业管理活动中，物业管理企业按照物业服务合同的约定，对物业共用部位、共用设施设备进行维修、养护和管理。业主主要是监督和配合物业管理企业的工作；开发建设单位在保修期内对物业质量问题负责维修；社区居委会不承担共用设施设备的维修养护职责。

4.业主大会作出制定和修改业主公约、业主大会议事规则，选聘和解聘物业管理企业，专项维修资金使用和续筹方案的决定，必须经物业管理区域内全体业主所持投票权（）以上通过。

A.1/2B.2/3

C.3/4D.4/5

答案：B

解析：根据相关规定，业主大会作出制定和修改业主公约、业主大会议事规则，选聘和解聘物业管理企业，专项维修资金使用和续筹方案的决定等重大事项，必须经物业管理区域内全体业主所持投票权2/3以上通过。

5.物业管理企业资质等级分为（）

A.一级、二级、三级B.甲级、乙级、丙级

C.A级、B级、C级D.高级、中级、初级

答案：A

解析：物业管理企业资质等级分为一级、二级、三级，不同等级的物业管理企业在注册资本、专业人员数量、业绩等方面有不同的要求，所能承接的物业管理项目规模也不同。

6.下列关于物业档案资料管理的说法，错误的是（）

A.物业档案资料应实行集中统一管理

B.物业档案资料可以随意查阅和复印

C.应建立健全物业档案资料管理制度

D.要做好物业档案资料的安全保管工作

答案：B

解析：物业档案资料涉及业主的隐私和物业的相关信息，不能随意查阅和复印，必须按照规定的程序和权限进行操作。实行集中统一管理、建立健全管理制度以及做好安全保管工作都是物业档案资料管理的正确做法。

7.物业管理区域内的环境卫生管理包括（）

A.垃圾收集与处理B.公共区域的清扫

C.绿化养护D.以上都是

答案：D

解析：物业管理区域内的环境卫生管理包括垃圾收集与处理，及时清理垃圾以保持环境整洁；公共区域的清扫，如楼道、道路等的清扫；绿化养护，保持绿化区域的美观和整洁，这些都属于环境卫生管理的范畴。

8.当发生火灾时，物业管理企业应首先（）

A.组织人员灭火B.报警

C.疏散人员D.保护现场

答案：C

解析：在发生火灾时，保障人员的生命安全是首要任务，所以物业管理企业应首先疏散人员。同时报警、组织人员灭火和保护现场也是后续需要进行的工作，但疏散人员是第一位的。

9.业主在物业管理活动中，享有（）权利。

A.按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务

B.监督业主委员会的工作

C.对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权

D.以上都是

答案：D

解析：业主在物业管理活动中享有多项权利，包括按照合同约定接受服务，监督业主委员会工作，对物业共用部位等使用情况的知情权和监督权等。

10.以下属于物业管理企业的义务的是（）

A.按照物业服务合同的约定，提供相应的服务

B.接受业主和业主大会的监督

C.定期公布物业服务费用和专项维修资金的收支情况

D.以上都是

答案：D

解析：物业管理企业有义务按照合同约定提供服务，接受业主和业主大会的监督，并且定期公布物业服务费用和专项维修资金的收支情况，以保证服务的透明度和业主的知情权。

11.物业管理区域内的安全防范工作主要包括（）

A.门岗值班B.巡逻检查