优秀的超级导购课件.ppt

如何成为优秀的超级导购

HowToBeAnExcellentSuperSalesman主讲：陈丽岗二00四年六月西安康威体育有品有限公司——培训教材

前言商业竞争是一场人与人素质、能力和知识的较量。好的素质缔造优良的营销理念，从而导致较高的销售为绩。导购的形象无疑是所在店铺、甚至整个品牌形象的最前沿。西安康威体育有品有限公司——培训教材

第一章超级导购应具备的素质、能力和知识是精英就要比别人做得更好，不积跬步无以至千里，行动就从今天开始。西安康威体育有品有限公司——培训教材

第一节超级导购的素质一、业务素质二、心理素质三、身体素质西安康威体育有品有限公司——培训教材

超级导购的素质之一：业务素质一、商业素质1、较为敏锐的商业洞察力2、商业道德与效劳品质二、自身业务素质1、充满激情与活力2、头脑清楚，办事认真3、善于沟通、交往4、踏实谦逊，勇于创新5、持久耐性，适应力强6、有进取心，求知欲西安康威体育有品有限公司——培训教材

超级导购的素质之二：心理素质一、自信——成功的最大秘诀二、坚强，勇敢地面对现实三、打破低谷，调整心态，克服羞怯心理四、宽容平和的心态五、正确的荣誉观六、良好的审美情操西安康威体育有品有限公司——培训教材

超级导购的素质之三：身体素质西安康威体育有品有限公司——培训教材原因表现状况注意点缺乏锻炼工作时没精打采，体力不支，懒散、拖沓、无生机增加体质体质较差加强锻炼休息不好面色不好，眼中布满血丝，哈欠连天，形象欠佳睡眠充足睡眠不足起居有节营养不良反应迟钝，行动缓慢，丢三落四，错误百出注意营养饮食不当饮食有度用脑过度延误工作，打乱安排，影响正常工作养成良好的生活习惯和生活规律记忆力差劳累过度生病休假

第二节超级导购的能力一、待人接物能力二、应变能力三、表达能力西安康威体育有品有限公司——培训教材

超级导购的能力之一：待人接物能力一、协调人际关系1、与同事共同协作，相互关心、互相帮助，相互谅解，彼此鼓励，树立团队合作精神。2、与上级关系融洽，不卑不亢，积极主动，尽职尽责。二、拉近与顾客距离1、把顾客当朋友2、有足够的亲和力3、待人接物掌握有“礼〞有“度〞西安康威体育有品有限公司——培训教材

超级导购的能力之二：应变能力一、处理紧急突发事件1、缺货现象2、设施故障和意外事故二、面对顾客投诉：在处理顾客投诉中始终保持良好的效劳态度以不变的诚信对待不同情况下出现的各种问题，一直做到顾客满意。西安康威体育有品有限公司——培训教材

超级导购的能力之三：表达能力西安康威体育有品有限公司——培训教材

第三节超级导购的知识一、产品知识二、面料知识三、店铺运作知识西安康威体育有品有限公司——培训教材

超级导购的知识之一：产品知识一、根本产品知识1、产品本身2、使用方面3、展示技巧与搭配技巧4、消费知识，包括消费心理、风俗习惯、顾客方言等二、相关产品知识1、品牌知识2、竞争产品3、产品历史4、流行趋势5、服装审美6、形象设计7、生活小知识西安康威体育有品有限公司——培训教材

超级导购的知识之二：面料知识一、面料分类二、服装面料的要求三、面料根本特点四、本卷须知五、辅料的作用六、保养的根本常识七、服装除污方法西安康威体育有品有限公司——培训教材

超级导购的知识之三：店铺运作知识一、进、销、存、调、发、退、盘的根本知识二、店铺必要管理标准和根本运作1、考勤安排，包括排班、休假、交接班及事宜2、售前、售中、售后效劳流程内容的根本知识3、变价调整4、货品耗损处理5、对店铺开展历史、开展目标、近期任务有清楚认识西安康威体育有品有限公司——培训教材

第二章创造超级导购新形象统一的制服，时尚的形象，专业的