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2025广西百色靖西市人民医院招聘导诊分诊员1人模拟试卷含答案详解

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.在患者就诊过程中，导诊分诊员应该首先关注的是什么？()

A.患者的病情

B.患者的年龄

C.患者的身份

D.患者的情绪

2.以下哪项不是导诊分诊员在分诊时需要考虑的因素？()

A.患者的病情轻重

B.患者的支付能力

C.患者的预约情况

D.患者的家属意见

3.患者进入诊室后，导诊分诊员应如何处理？()

A.立即离开，让医生单独接诊

B.在门外等待，避免打扰医生

C.询问医生是否需要帮助

D.主动退出诊室，保持安静

4.导诊分诊员在为患者提供咨询服务时，应遵循的原则是？()

A.一问三不知

B.简单回答，不深入

C.详细解答，耐心引导

D.不主动提供信息

5.患者需要转诊到其他科室时，导诊分诊员应如何操作？()

A.直接告知患者自行前往

B.指导患者如何前往，并告知相关注意事项

C.不予理睬，让患者自行解决

D.让患者等待，自己去找科室

6.以下哪种情况不属于导诊分诊员的工作职责？()

A.接待患者，询问病情

B.维护就诊秩序，维持诊室安静

C.收集患者反馈，改进服务质量

D.处理医患纠纷

7.患者因急症需要立即就诊，导诊分诊员应如何处理？()

A.将患者安排在普通患者后面等待

B.立即安排患者就诊，并通知医生

C.让患者自行前往急诊科

D.告知患者需要排队等待

8.导诊分诊员在为患者提供咨询服务时，以下哪种说法是不恰当的？()

A.请问您需要了解什么信息？

B.我们这里有很多专家，您可以根据病情选择

C.对不起，这个问题我暂时不知道，请您稍等

D.您的病情比较复杂，建议您多咨询几位专家

9.以下哪项措施不是导诊分诊员在预防交叉感染方面需要采取的？()

A.定期清洁消毒就诊区域

B.提供一次性手套给患者使用

C.要求患者佩戴口罩

D.建议患者自行购买消毒液

10.患者离开医院时，导诊分诊员应如何处理？()

A.不予理会，让患者自行离开

B.提醒患者注意安全，祝您健康

C.询问患者是否满意服务，并收集反馈

D.立即通知安保人员跟随患者

二、多选题(共5题)

11.导诊分诊员在患者就诊过程中，以下哪些行为是正确的？()

A.主动询问患者的需求

B.保持微笑，态度热情

C.严格按照医院规定进行分诊

D.在患者面前讨论其他患者的情况

12.以下哪些情况属于患者隐私？()

A.患者的身份证号码

B.患者的联系方式

C.患者的病历记录

D.患者的家庭住址

13.导诊分诊员在遇到以下哪些情况时，应该立即上报医院相关部门？()

A.患者出现紧急医疗情况

B.医院设备出现故障

C.医院出现安全隐患

D.医生与患者发生纠纷

14.以下哪些是导诊分诊员在接待患者时应注意的礼仪？()

A.站立迎接患者，主动问好

B.使用礼貌用语，如‘您好’、‘请’、‘谢谢’

C.保持身体语言得体，如避免交叉手臂

D.不当面对患者进行大声喧哗

15.以下哪些是导诊分诊员在处理患者投诉时应遵循的原则？()

A.保持冷静，耐心倾听

B.及时记录投诉内容

C.尽快给予患者反馈

D.私下解决投诉，不对外公开

三、填空题(共5题)

16.在为患者提供咨询服务时，导诊分诊员应首先了解患者的______，以便提供更合适的帮助。

17.导诊分诊员在分诊时应根据患者的______和预约情况，合理安排就诊顺序。

18.医院为患者提供______服务，以保障患者的隐私和安全。

19.导诊分诊员在遇到患者情绪激动时，应首先______，以平息患者的情绪。

20.医院对导诊分诊员的工作规范要求，其中一项是______，以确保患者得到及时、准确的医疗服务。

四、判断题(共5题)

21.导诊分诊员在患者就诊过程中，可以随意透露其他患者的个人信息。()

A.正确B.错误

22.患者在等待就诊时，导诊分诊员可以长时间离开工作岗位。()

A.正确B.错误

23.导诊分诊员在处理患者投诉时，可以拒绝听取患者的陈述。()

A.正确B.错误

24.患者进入诊室后，导诊分诊员可以立即离开，让医生单独接诊。()

A.正确B.错误

25.导诊分诊员在为患者提供咨询服务时，可以不提供详细解答，以免耽误其他患者就诊。