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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年物业保洁合同——含客户满意度调查与持续改进

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1物业服务提供方

1.2业主方

2.服务范围

2.1保洁服务内容

2.2保洁服务区域

2.3保洁服务时间

3.服务质量标准

3.1清洁度

3.2安全标准

3.3设施维护

4.服务费用

4.1费用构成

4.2费用支付方式

4.3费用调整机制

5.服务期限

5.1合同起始日期

5.2合同终止日期

5.3续约条款

6.服务验收

6.1验收标准

6.2验收流程

6.3验收不合格的处理

7.客户满意度调查

7.1调查频率

7.2调查方式

7.3调查结果运用

8.持续改进

8.1改进计划

8.2改进措施

8.3改进效果评估

9.违约责任

9.1业主方违约责任

9.2物业服务提供方违约责任

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

10.3争议解决期限

11.合同解除

11.1合同解除条件

11.2合同解除程序

11.3合同解除后的责任

12.合同附件

12.1服务清单

12.2服务质量标准细则

12.3费用明细表

13.合同生效及修改

13.1合同生效条件

13.2合同修改程序

13.3合同附件效力

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1物业服务提供方

名称：____________________

地址：____________________

联系人：__________________

联系电话：________________

1.2业主方

名称：____________________

地址：____________________

联系人：__________________

联系电话：________________

2.服务范围

2.1保洁服务内容

包括但不限于：公共区域、住宅楼道、电梯、地下车库、绿化带、垃圾桶清理等。

2.2保洁服务区域

具体范围为：____________________

2.3保洁服务时间

每日进行一次全面保洁，具体时间为：____________________

3.服务质量标准

3.1清洁度

达到国家相关清洁标准，如地面、墙面、玻璃等表面无污渍、无灰尘，无异味。

3.2安全标准

确保保洁过程中无安全事故发生，如地面湿滑、物品摆放不当等。

3.3设施维护

对保洁范围内的设施进行定期检查和维护，确保设施正常运行。

4.服务费用

4.1费用构成

包括但不限于：人工费、物料费、设备折旧费等。

4.2费用支付方式

业主方应在合同签订后5个工作日内支付首期费用，后续费用按月支付。

4.3费用调整机制

如市场物价上涨，双方可协商调整服务费用。

5.服务期限

5.1合同起始日期

____________________

5.2合同终止日期

____________________

5.3续约条款

合同到期前30日内，双方可协商续约。

6.服务验收

6.1验收标准

根据国家相关清洁标准进行验收。

6.2验收流程

业主方或其委托的验收人员应在保洁完成后进行验收，如不合格，物业服务提供方应在24小时内整改。

6.3验收不合格的处理

如验收不合格，物业服务提供方应重新进行保洁，直至合格为止。如因物业服务提供方原因导致验收不合格，业主方有权要求退回当月服务费用。

8.客户满意度调查

8.1调查频率

每季度进行一次客户满意度调查。

8.2调查方式

采用问卷调查、电话访谈等方式，调查内容涵盖服务质量、服务态度、保洁效果等方面。

8.3调查结果运用

调查结果将作为改进服务的依据，物业服务提供方将根据调查结果调整服务策略。

9.持续改进

9.1改进计划

物业服务提供方将根据客户满意度调查结果，制定相应的改进计划，并报业主方备案。

9.2改进措施

包括但不限于：培训保洁人员、优化保洁流程、改进保洁工具和设备等。

9.3改进效果评估

每半年对改进措施的效果进行评估，并将评估结果向业主方汇报。

10.违约责任

10.1业主方违约责任

如业主方未按时支付服务费用，应向物业服务提供方支付滞纳金，滞纳金比例为每日千分之五。

10.2物业服务提供方违约责任

如物业服务提供方未达到服务质量标准，应向业主方支付违约金，违约金为当月服务费用的百分之十。

11.争议解决

11.1争议解决方式

双方应友好协商解决争议，如协商不成，可提交物业管理委